對于800電話，電話客戶撥打是不需要掏一分錢的，所以客戶很愿意撥打800電話，但是對于企業(yè)來說由于要全額負(fù)擔(dān)每次通話的費(fèi)用增大了企業(yè)的成本的，不僅如此，企業(yè)的800熱線經(jīng)常會受到一些惡意騷擾。還有一個問題，這個問題至關(guān)重要，就是800電話不支持手機(jī)撥打。在當(dāng)今社會中，手機(jī)用戶如此普及的時代，沒有固定電話人們感覺不到什么，但是沒有手機(jī)是不能想象的。而400電話卻能夠有效的讓任何手機(jī)、固定電話的朋友都可以撥打。
在通訊免費(fèi)方面，事實上400電話對于客戶來說不是真正的全免費(fèi)，只是免掉了每一次通話費(fèi)用中的長途費(fèi)用，這部分長途費(fèi)用是企業(yè)來替客戶支付，客戶自己支付本地話費(fèi)，是一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的資費(fèi)政策。這種資費(fèi)政策有很大的好處，一方面企業(yè)能在關(guān)心客戶的同時降低成本，另一方面客戶在支付很少的本地話費(fèi)時能感覺到來自企業(yè)的關(guān)心。
因此現(xiàn)在很多人還是把400電話稱之為免費(fèi)服務(wù)熱線，主要是通過兩點(diǎn)來闡述的，第一，是免長途費(fèi)用而言，第二，可認(rèn)為是商家營銷的一種稱謂，鼓勵消費(fèi)者撥打咨詢。辦理400電話對于企業(yè)來講是一種宣傳手段，成本還是需要由一定的控制的。