細(xì)節(jié)決定成敗，大型企業(yè)正在越來越深刻地認(rèn)識到這個(gè)道理，而對中小企業(yè)來說，細(xì)節(jié)有時(shí)則是性命悠關(guān)的問題，更加忽視不得。近期流行的400電話就是這樣的一個(gè)可能決定成敗的細(xì)節(jié)問題。
中小企業(yè)改換400電話不過是個(gè)電話換個(gè)號的問題，看起來是細(xì)節(jié)問題，但，如果深究，則可發(fā)現(xiàn)它是關(guān)系到企業(yè)的品牌形象、規(guī)范管理、成本控制等一系列事情的大問題。理由如下：
400電話是全國統(tǒng)一的特服電話號碼，不需區(qū)號，使用它作為企業(yè)客服電話或業(yè)務(wù)聯(lián)系電話，首先就會給用戶留下企業(yè)正規(guī)、服務(wù)規(guī)范的印象，無形中影響了用戶的消費(fèi)心理，從而潤物細(xì)無聲般地樹立起企業(yè)的品牌形象。
400電話可以綁定多部電話和手機(jī)，永不占線，支持企業(yè)移動辦公，根據(jù)來電地區(qū)自動轉(zhuǎn)接，其TVR導(dǎo)航系統(tǒng)、CAD自動話務(wù)分配系統(tǒng)可配置多個(gè)部門……可規(guī)范和完善企業(yè)內(nèi)、外部通訊，提高溝通聯(lián)絡(luò)效率。
客戶(主叫方)全國直撥400電話都無須支付長途話費(fèi)，主叫方與接聽方均攤基本市話接入費(fèi)，即方便客戶，有客戶至上的服務(wù)理念，也為企業(yè)節(jié)約通訊成本。節(jié)流開源，是企業(yè)管理的永恒主題，目前，一些著名外資企業(yè)如諾基亞、愛立信、摩托羅拉等已悄然將服務(wù)電話改換成400電話。
細(xì)節(jié)決定成敗，特別對中小企業(yè)來說更是如此，400不僅僅是一個(gè)電話號碼，還是一個(gè)市場機(jī)會，一個(gè)可能決定成敗的機(jī)會。