飛速發展的互聯網時代，擁有極大潛力的B2C電子商務網站，發展也是格外迅猛。國內已經越來越多的人使用互聯網，突破了5億網民，男女老少，都知曉網絡的神奇。眾所周知，B2C電子商務的發展，抓住客戶是關鍵，因此電商行業客服中心的作用尤其重要。
對于電商行業，他們慣用的招數莫過于打價格戰，殺敵一千自損八百，長期下去，虧損度越來越大，最終黯然退 目前的電子商務已經成為企業之間、企業對個人之間的重要交易方式。利用電子商務這個渠道，可以加速企業進入市場空間，提高傳遞速度。
通常，開展B2C電子商務企業分兩類，產品訂購類，和服務預定類。很多B2C的淘寶店和電商網站，設置的淘寶店鋪留下固定電話或手機，以為別人能夠聯系到自己。其實不然，相反地，他們會把很多客戶拒之門外。客戶撥打商家的電話是需要付電話費用的，而且在國內打長途的電話費非常貴。400電話免長途費，讓網店或商城顯得專業可靠些，規范些，這個同時也是公司標志、實力的象征，還能提升公司的形象。并且，400電話資費并不高，一年只需要幾百元就可以辦理。
企業都非常重視效益，想方設法提高業績，但是他們很多時候打出去的廣告作宣傳，效果很差，咨詢量少得可憐。有確切數據顯示，使用400電話可以將廣告效果提升到60%以上。想更有效地利用廣告，就要合理運用400電話。