現(xiàn)在越來(lái)越多企業(yè)單位為了更好的提高自己的服務(wù)通訊，紛紛辦理400電話，而400電話自此開(kāi)始被大家所認(rèn)同，越來(lái)越多的人對(duì)于400電話也開(kāi)始逐漸了解，以前的800電話也是漸漸退出市場(chǎng)，在400電話的所有功能中導(dǎo)航功能進(jìn)一步提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，并且起到了一定的廣告效應(yīng)。

　　語(yǔ)音導(dǎo)航是指客戶在撥打400號(hào)碼時(shí)，能聽(tīng)到一段事先錄制好的語(yǔ)音，客戶可以根據(jù)這個(gè)語(yǔ)音提示，一步步找到所要接通的電話，這在實(shí)際生活中十分常見(jiàn)的，比如手機(jī)充值，銀行手機(jī)查詢等等。而且通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航可以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度。

　　語(yǔ)音導(dǎo)航的目的是引導(dǎo)客戶找到相應(yīng)的地區(qū)服務(wù)，比如您好，歡迎致電***公司，本公司是一家*****的企業(yè)，我們竭誠(chéng)為您服務(wù)，北京公司請(qǐng)按1、天津公司請(qǐng)按2、上海公司請(qǐng)按3.....，這樣全國(guó)客戶撥打400統(tǒng)一號(hào)碼時(shí)，會(huì)根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航選擇相應(yīng)的分公司進(jìn)行交談。一個(gè)公司多個(gè)部門(mén)也一樣的效果，比如客服部請(qǐng)按1、技術(shù)部請(qǐng)按2、行政部請(qǐng)按3等等，語(yǔ)音導(dǎo)航起著很重要的作用，客戶完全可以根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航自主完成電話轉(zhuǎn)接功能，一層層進(jìn)入，節(jié)省了客戶與企業(yè)彼此的時(shí)間，提高了工作效率。這樣消費(fèi)的目的就更為的清晰了，企業(yè)也可以根據(jù)不同的導(dǎo)航做出不同的反應(yīng)。

　　對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)講，不同企業(yè)有不同的語(yǔ)音導(dǎo)航要求，一般中小型企業(yè)可能只會(huì)用到一層語(yǔ)音導(dǎo)航，就像上面說(shuō)的兩種情況，有些公司規(guī)模比較大，語(yǔ)音導(dǎo)航可以辦理兩層或三層的，比如根據(jù)語(yǔ)音提示，客戶按1鍵，選擇客服部，那么客服部還可以有語(yǔ)音提示，客服1部請(qǐng)按1、客服2部請(qǐng)按2等等，這就是二層，依此類推。每層導(dǎo)航的費(fèi)用有所不同，詳細(xì)請(qǐng)咨詢公司客服人員。