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400電話呼叫中心：自助優先，業務結合
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400電話呼叫中心如何在未來發揮更大的作用需要行業從業者更多的思考和實踐。作為全球領先的多媒體通訊核心設備供應商，隨著國內經濟環境的變化以及4G等技術的發展，400電話呼叫中心也在不斷地演進，未來有兩個方向，一是自助優先、適度服務，二是與業務深度結合。為此，工偉科技時刻保持在產品中增加相應的功能，以便更好地適應和支持這些客戶需求的變化和技術的演進。 隨著中國經濟的不斷發展，目前各行各業都面臨著人力成本快速上升的巨大壓力，而400電話呼叫中心屬于典型的人力密集型產業，影響尤為明顯。那么如何減少人力，降低運營成本呢？工偉科技給出的解決方案便是：自助優先、適度服務。 一方面要利用各種新興技術手段，提供多樣化的自助服務，比如：網站、手機客戶端、微博、微信等；與此同時，要把自助服務的優先級、便利性提高，引導客戶使用自助服務。隨著多年的有線、無線網絡建設以及4G的即將發牌、PC和智能手機的普及，這在技術上使得自助優先成為可能。另一方面，在完善和引導客戶使用多種自助技術的前提下，提供適度服務。比如，美國很多銀行的400呼叫中心，并不提供7×24小時的人工服務；在工作時間以外，儲戶如果有需求，都是通過語音自助、網站等方式完成。這顯然是人力成本上升后的必然選擇。國內的400呼叫中心也將會沿著這條路線演進。


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