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建設(shè)400呼叫中心,增強客戶滿意度

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企業(yè)營業(yè)看效益,通常以內(nèi)部去摸索原因。其實外部原因和內(nèi)部原因同樣很重要,不能主抓一頭。400電話呼叫中心質(zhì)量管理中國內(nèi)外有關(guān)的統(tǒng)計及調(diào)研表明:400電話呼叫中心的績效優(yōu)良與否,與客戶的忠誠度成正比。而400電話呼叫中心服務(wù)的質(zhì)量情況就是通過顧客滿意度來測量的。 面對客戶不用擔(dān)心。先喚醒自己占在對方角度,讓對方感受到他的需要最重要。首先服務(wù)按鍵測量法;按鍵測量法是通過按鍵設(shè)置,對每一個呼叫服務(wù)結(jié)束后的服務(wù)滿意度的情況進(jìn)行測量。分別對一個月或一個季度的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合統(tǒng)計分析,然后打印表單或用計算機自動生成綜合統(tǒng)計圖表、對比統(tǒng)計圖表進(jìn)行測量分析的。國外有的400電話呼叫中心在回復(fù)和應(yīng)答的最后,設(shè)計了一句規(guī)范化的用語:先生,您對我的服務(wù)還滿意嗎?有什么意見可以提出來。謝謝!
400電話呼叫中心客戶的滿意度的測量可以規(guī)定一定的時間由有關(guān)人員分別進(jìn)行客戶回訪,一方面征求意見,一方面進(jìn)行交流和溝通。這種互動式的交流和溝通往往能收到很好的效果。互動交流的情況和意見應(yīng)該進(jìn)行記錄和記載。
建設(shè)呼叫中心,增強客戶滿意度


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