人工客服和智能客服機器人你更喜歡哪一個？

做為1個消費者而言很有可能會更喜歡人工客服，終究更有溫度，問事情也更方便，閑來無事干還能打撥打電話跟客服小姐姐或者小哥哥調哈口味。但也有很有可能出現人工客服在歇息時有事情需要處理而沒有人在的狀況。這樣就較為令人不悅了。

但是做為企業而言很有可能會更各有千秋于智能客服機器人，緣故是智能客服機器人更節省開支，24小時在線不用歇息，更能即時轉化成報表，方便公司整理解析。但卻做不到有溫度，徹底的理解來人的電話，所以說機器與人工各有千秋，也各有所短。通常情況下還是需要人工與智能的相結合。

智能電話機器人幫助人工客服分攤簡易簡單反復的問題，提升 人工客服的工作效能。而人工客服則在機器人沒法進行理解作答的情況下給到得當的回應。與智能機器人相輔相成，不單單是幫助企業節省開支還能提升 工作效能，提高顧客滿意度

通常情況下大中小型企業也早就已經擁有自身的客服中心或者呼叫中心，只不過說很有可能都還沒連接人工智能這一塊。在呼叫中心或者客服中心面臨轉型發展的情況下因轉型發展成本費昂貴而不可不緩下腳步的情況下，廣州小映技術很好的為各企業家考慮到這一塊。于2019年發布的專用型于呼叫中心的高可定制電話AI機器人、以及智能質檢系統，而且已經進行國產操作系統適配，并成功運用于消防安全、飛機場、供暖等高檔智能呼叫中心，幫助顧客以最小的成本費實現客服中心，呼叫中心的智能改造。