七月流火，夏去秋來。日前，新華保險(xiǎn)第18屆客戶服務(wù)節(jié)開幕式在山東泰安國際會展中心順利舉辦。開幕式上，捷通華聲專為新華保險(xiǎn)打造的智能客服機(jī)器人“智小新”正式亮相舞臺，機(jī)敏、精彩的智能互動對話引發(fā)現(xiàn)場頻頻喝彩，成為活動焦點(diǎn)。
作為主動服務(wù)客戶、傳遞保險(xiǎn)理念的重要舉措，始于2001年的新華保險(xiǎn)客服節(jié)至今已成功舉辦17屆，惠及6000萬名客戶。今年，新華保險(xiǎn)的客服節(jié)除了開展豐富多彩的活動、推介“多倍保障”健康新產(chǎn)品，也在積極探索保險(xiǎn)科技應(yīng)用新模式，用“科技引領(lǐng)創(chuàng)新、科技提升服務(wù)”，捷通華聲為其打造的新一代人工智能機(jī)器人“智小新”即是新華保險(xiǎn)科技探索的最新成果。
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客戶：“你好”
智小新：“您好，我是智小新。親，需要什么幫助嗎？”
客戶：“你能提供怎樣的服務(wù)？”
智小新：“我能做好多工作呢，查保單、查分紅、解答問題，還能引路，可能干呢。”
客戶：“能查查我保單的分紅嗎？”
智小新：“好的。親，請您點(diǎn)擊屏幕，然后把身份證放在我胸前，我給您查一下。”
掏出身份證后，客戶在智小新的胸前刷了一下，不出幾秒鐘，客戶的保單分紅就展現(xiàn)了出來，博得了現(xiàn)場陣陣掌聲。
在開幕式現(xiàn)場，智小新通過與客戶自然流暢的語言交流，輕松實(shí)現(xiàn)了為客戶查詢分紅、推介新產(chǎn)品等功能。據(jù)悉，未來除了在實(shí)體智能客服機(jī)器人方面，捷通華聲還將繼續(xù)加強(qiáng)與新華保險(xiǎn)的客服智能化合作，讓“智小新”能夠在新華保險(xiǎn)官方微信、掌上新華、網(wǎng)站和客戶服務(wù)中心多個(gè)服務(wù)渠道為客戶服務(wù)，讓人工智能走進(jìn)保險(xiǎn)，帶給客戶最佳的服務(wù)體驗(yàn)。
智能服務(wù)機(jī)器人 創(chuàng)新政企服務(wù)模式
自2015年推出國內(nèi)首款大規(guī)模應(yīng)用的實(shí)體服務(wù)機(jī)器人以來，捷通華聲靈云智能客服實(shí)體機(jī)器人已廣泛服務(wù)于銀行大堂、稅務(wù)大廳、政務(wù)窗口、醫(yī)院、圖書館、機(jī)場等眾多場景，為政企客戶提供包括實(shí)體機(jī)器人、客服云服務(wù)、客服大數(shù)據(jù)分析等完整的服務(wù)機(jī)器人解決方案。
捷通華聲應(yīng)用靈云全方位AI技術(shù)，通過語音合成、語音識別、麥克風(fēng)陣列技術(shù)讓機(jī)器人能說會聽，通過語義理解、機(jī)器翻譯、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)讓機(jī)器人能思考會判斷，通過人臉識別、聲紋識別、指紋識別，讓機(jī)器人能辨音會認(rèn)人。
在語音交互方面，人與機(jī)器人能夠自然的交流也是關(guān)鍵所在。捷通華聲應(yīng)用靈云麥克風(fēng)陣列技術(shù)對機(jī)器人接收到的聲音信號進(jìn)行處理，有效降低了環(huán)境噪音對語音識別的影響，讓人與機(jī)器人可以在5米內(nèi)進(jìn)行自由、流暢的語音交流。
擁有國內(nèi)領(lǐng)先AI技術(shù)加持的靈云智能客服實(shí)體機(jī)器人，能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)場精準(zhǔn)的語音識別，同時(shí)支持對話智能打斷；強(qiáng)大的語義理解能力讓對話變得更加擬人化；同時(shí)富有特色的語音合成能力，使得機(jī)器人的聲音更加優(yōu)美動聽，接近真人發(fā)聲；海量豐富的知識庫讓機(jī)器人變得聰明伶俐、無所不知。
靈云客服云智能服務(wù)無處不在
靈云智能客服機(jī)器人提供全面優(yōu)質(zhì)的智能語音問答服務(wù)的背后，得益于靈云客服云這個(gè)云端大腦。靈云客服云，是捷通華聲在靈云平臺（AIcloud.com）上建立的智能客服云服務(wù)平臺，專為智能機(jī)器人、虛擬機(jī)器人等提供智能語音交互服務(wù)。
靈云客服云應(yīng)用了靈云語音識別、自然語言理解、語音合成等自主知識產(chǎn)權(quán)的人工智能技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)包括語音問答、上下文語義分析、交互式多輪對話、相關(guān)問題聯(lián)想等強(qiáng)大功能。
在與人交流中，智能機(jī)器人可以隨時(shí)隨地通過網(wǎng)絡(luò)連接到靈云客服云，同時(shí)將語音等數(shù)據(jù)上傳到靈云客服云平臺上進(jìn)行處理，云平臺再將處理結(jié)果下傳給機(jī)器人，整個(gè)過程可以在1s內(nèi)完成。有了靈云客服云的支撐，企業(yè)可在知識管理后臺中快速錄入海量的業(yè)務(wù)知識，讓機(jī)器人“精通”服務(wù)內(nèi)容，“聽懂”人們的話語傳達(dá)的意圖，并快速“應(yīng)答”，成為真正意義上“能說會聽能思考會判斷”的智能客服機(jī)器人。
通過連接靈云客服云這個(gè)強(qiáng)大的云端大腦，讓機(jī)器人成為一名合格的智能客服，為客戶提供自助業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。靈云客服云，為智能機(jī)器人與人之間搭起溝通的橋梁，讓面對面的智能語音交互，像人與人之間的溝通一樣自然流暢。
除了新華保險(xiǎn)的“智小新”機(jī)器人外，捷通華聲推出的靈云智能客服實(shí)體機(jī)器人，已廣泛應(yīng)用于金融、能源、交通、電信、家居、教育、稅務(wù)、政務(wù)等眾多行業(yè)領(lǐng)域，包括蘭州銀行的機(jī)器人“蘭蘭”、華夏銀行的大堂助理機(jī)器人、中山國稅的稅務(wù)機(jī)器人、連續(xù)值守商場的“歡歡”、在家里陪護(hù)兒童的阿U兔智機(jī)器人等，為越來越多的社會大眾提供智能化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
