目前的大家對人工智能的認識也許還滯留在影視作品里的橋段，縱覽整個互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)媒體從最初的形態(tài)走向頂峰，延展出了一大批的杰出人才，網(wǎng)絡(luò)大V、短片視頻正在水深火熱中，是每一個媒體人的褔利，社區(qū)電商平臺平穩(wěn)發(fā)展壯大，小程序區(qū)塊鏈的普及化，人工智能現(xiàn)已運用于各個行業(yè)，勢不可當。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展壯大，金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等行業(yè)企業(yè)的用戶數(shù)量迅速提升，給企業(yè)產(chǎn)生了巨大的業(yè)務(wù)量。特別是在消費金額行業(yè)，涵蓋群體廣泛，很多的網(wǎng)貸平臺放的小額貸，逾期率、壞賬率約在2%上下，這給企業(yè)產(chǎn)生了很多的催款工作。

單純性的人力催款，1天才二三百個電話顯而易見是無法滿足市場需求的，如果引入電銷機器人得話，工作效能講增加四到5倍。同樣的，在房地產(chǎn)業(yè)、保險等行業(yè)，萬璽智能電銷機器人可以迅速篩選出意向客戶，緊接著人力及時性參與，促使交易，大幅度提高電話營銷效率。

小映智能電話機器人根據(jù)運用語音識別，語義理解技術(shù)，可以精確聽得懂并理解顧客用意，隨后運用語音合成或播放錄音的方式，實現(xiàn)與顧客的語音交互過程。同樣的，在呼叫中心|客服中心，小映智能已用人工智能重新塑造了服務(wù)方式：智能客服解答85%的疑難問題，回答不了的靈活轉(zhuǎn)人工;智能語音分析100%坐席全覆蓋，進行泛質(zhì)檢，質(zhì)檢得分低的工單轉(zhuǎn)給人力精質(zhì)檢。

總的來說，電話機器人智能在初步的工作上替代人力，而無法完全替代，在未來，我相信肯定可以。