客服做為勞動(dòng)密集型行業(yè)，對(duì)一些大企業(yè)而言，成本依舊很高。智能電話機(jī)器人的出現(xiàn)能夠在相對(duì)大程度上解決簡(jiǎn)單、可重復(fù)性工作，幫助企業(yè)節(jié)約人工和座席成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。

鑒于客服問(wèn)題主要是聚焦在指定產(chǎn)品或單一垂直行業(yè)，因而需要企業(yè)有著完整的結(jié)構(gòu)型知識(shí)庫(kù)，幫助外呼機(jī)器人能夠更好地查找和配對(duì)互動(dòng)問(wèn)答內(nèi)容。現(xiàn)階段，依照行業(yè)平均水平，機(jī)器人客服能夠解決70%上下問(wèn)題，其他由人工處理。

金融業(yè)、電信網(wǎng)、國(guó)際航空公司等大中型顧客成為搭載自動(dòng)外呼系統(tǒng)的智能客服的主要是運(yùn)用人群。要能夠更好地達(dá)到這些人群的要求，每家公司需要針對(duì)不同行業(yè)對(duì)算法和技術(shù)做相對(duì)應(yīng)的改善和優(yōu)化，在實(shí)際運(yùn)用中，用更大的數(shù)據(jù)量去提高產(chǎn)品體驗(yàn)和效果。

傳統(tǒng)式的電銷現(xiàn)已出現(xiàn)許多的弊端，電話機(jī)器人的出現(xiàn)不但是解決這些問(wèn)題，也是解放勞動(dòng)力。在電話機(jī)器人出現(xiàn)不久后，也遭受大批量企業(yè)的認(rèn)同。對(duì)電銷市場(chǎng)，電話機(jī)器人的要求是特別大的，盡管電話機(jī)器人僅僅進(jìn)行初步的顧客篩選，但由電話機(jī)器人+人工的工作模式與傳統(tǒng)式的電銷相比，效率上現(xiàn)已不僅僅是提高一點(diǎn)點(diǎn)。

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