無論是喚醒存量或者發掘增量，公司都務必非常重視顧客服務水準。伴隨著顧客對接起時效及其對多種渠道、自助化、便利性的規定連續不斷提升 ，傳統式的人工客服難以做到較高的顧客滿意度。

與此同時，坐席平均空置率高，導致資源耗費，從業者流動性大，學習培訓成本持續提高，現如今，人工智能技術已經在公司應用領域中加速落地。

客服機器人便是全渠道全步驟的一體化公司顧客服務解決方案，涵蓋售前咨詢、售中跟蹤、售后服務的全部階段，實現語音+文字雙信息交互支持。

客服機器人最大的特點便是“云”，輕量級、更方便快捷、便于操作。

1、協同工作

云計算呼叫中心的優點在于分布式和大數據分析能力，依靠云計算的虛擬化和彈性優點，能夠跨地區協同工作/多分布點規范化管理，幫助顧客節約成本，提升 服務水平；逐點收集信息交互過程數據信息、結果數據信息，融合分布式文件、內存、數據庫及其計算技術，對數據信息做好分析，幫助公司細化顧客肖像；用戶能夠隨時隨地以任何形式的終端接入呼叫中心平臺，多點分布規范化管理，擺脫地區局限性。

2、低成本

客服機器人無須購買、安裝昂貴的專用設備，所需要的全部系統都在云上完成搭建，接入即可用。

3、建設周期短

沒有復雜的網絡拓撲結構，迅速布署、按需計費、監管方便快捷，在效率為先的今天，客服機器人更適合現代企業的業務需求和商業現狀。

4、系統伸縮性強

公司用戶能夠依據自身的業務狀態和員工人數等挑選坐席數目靈便開通，而且由服務提供商完成全部的軟/硬件升級，幫助公司節省成本耗費的可能，提升 公司的抗風險能力。

小映客服機器人包含云呼叫中心、在線客服、CRM、訂單等，依據統一服務臺，坐席在同一頁面即可完成電話、會話、視頻等業務，無需多系統切換，工作更加高效方便快捷。

云呼叫中心是ICC智能聯絡中心，提供多形態、可供集成的坐席端與外呼接口；支持批量外呼、預測式外呼、通話質檢、空號檢測、外呼報表等，提供高效云通信服務能力。

在線客服涵蓋公司線上、線下流量入口，實現一站式顧客接待，統一應答、監管；智能會話輔助客戶信息獲取、會話預知、快捷回復、知識庫快捷查詢等，客服工作輕松高效。

客服沒法一次性地處理的問題，能夠依據訂單做好流轉，訂單能夠智能分配、全步驟實時跟蹤，與此同時支持自定義配置等，推動企業內部的跨部門協作。

CRM系統圍繞一整個服務流程，自動生成多層次統計數據，隨時隨地了解平臺數據信息，指導提高服務水平。

依托于人工智能、大數據、云計算等技術的迅速發展，人工智能服務應時而生，并快速被應用到呼叫中心行業，智能客服、智能機器人等服務逐漸成熟。企業利用人工智能客服不僅有助于降低運營成本，更是企業實現數字化轉型，在激烈的市場競爭中獲取優勢的重要途徑。

ai電話機器人在很多方面也是有應用的，詳情可以看這個---人工智能時代下的ai電話機器人