電話(huà)機(jī)器人最有趣的是，你能理解我說(shuō)的話(huà)嗎?那個(gè)有多正確?是怎樣聽(tīng)懂我的話(huà)的呢？

目前，自動(dòng)電話(huà)機(jī)器人使用“語(yǔ)音識(shí)別ASR”、“NLU”、“DM”、“NLG”、“TTS”等5個(gè)高級(jí)交互系統(tǒng)技術(shù)模塊。

通過(guò)深度學(xué)習(xí)，機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)90%，能夠迅速處理并回復(fù)客戶(hù)信息，平均應(yīng)答時(shí)間僅為0.8秒。同時(shí)，電話(huà)機(jī)器人還具有很多功能，比如支持打斷、后臺(tái)自動(dòng)分類(lèi)、精確鎖定客戶(hù)、跟蹤和訪(fǎng)問(wèn)現(xiàn)有客戶(hù)等。

首先，銷(xiāo)售顧問(wèn)可以通過(guò)電話(huà)進(jìn)行客戶(hù)意圖的篩選工作。通過(guò)多輪與客戶(hù)對(duì)話(huà)，挖掘客戶(hù)的需求，讓客戶(hù)獲取到意向客戶(hù)，從而使客戶(hù)獲得更好的效益。

通話(huà)結(jié)束后，可以馬上判斷出客戶(hù)的意思。通過(guò)后臺(tái)記錄功能和報(bào)告功能，銷(xiāo)售顧問(wèn)可以迅速了解客戶(hù)的需求，便于跟進(jìn)。電話(huà)機(jī)器人可以篩選出潛在客戶(hù)，隨時(shí)隨地將電話(huà)傳送給坐席人員或?qū)?yīng)的銷(xiāo)售人員，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的持續(xù)性，提高客戶(hù)體驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)成功率。網(wǎng)絡(luò)電話(huà)支持顧客通話(huà)的通話(huà)顯示。

通過(guò)在電話(huà)機(jī)器人的對(duì)話(huà)中添加復(fù)合中斷反應(yīng)過(guò)程，與人類(lèi)語(yǔ)音對(duì)話(huà)相結(jié)合，機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)的聊天對(duì)話(huà)變得更加現(xiàn)實(shí)和詳細(xì)。電話(huà)機(jī)器人不僅能理解人的語(yǔ)言，還能模仿人，判斷人的意圖，使對(duì)話(huà)更加現(xiàn)實(shí)和詳細(xì)。