電子元件外貿(mào)行業(yè)主要客戶群有哪些？做電子元件業(yè)務(wù)如何找客戶？
一. 明確電子元件主要客戶群
開發(fā)客戶之前，我們必須要明晰我們的目標(biāo)客戶群。比如IC外貿(mào)行業(yè)，我們做為獨(dú)立分銷商，可能的目標(biāo)客戶主要有兩大類：
A．渠道類：國內(nèi)外的分銷商（比如IC外貿(mào)平臺上的各種Broker）
B．終端類：國內(nèi)外的生產(chǎn)廠商（比如PCB生產(chǎn)商）及一些個人采購（比如電器維修，科研人員）
二. IC業(yè)如何開發(fā)客戶
A. 被動型：構(gòu)建完善的銷售平臺，等待客戶主動詢價
像我們IC外貿(mào)行業(yè)，利用各種付費(fèi)B2B平臺和公司網(wǎng)站，上傳高質(zhì)量的庫存信息，展示出公司的突出優(yōu)勢和便捷的聯(lián)系方式。由于在平臺上的公司形象的宣傳，一定會有客戶主動瀏覽公司的主頁，甚至直接做出電話/Email等詢價的動作。這類客戶的詢價質(zhì)量較高，應(yīng)高度重視并做好記錄，便于跟進(jìn)維護(hù)。 因此，完善公司網(wǎng)站和各B2B平臺信息的完善，公司品牌力和核心競爭力的展示，優(yōu)質(zhì)的庫存信息等等都能大大提高客戶的主動成交的比率。
B. 主動型：整合和利用現(xiàn)有資源，積極尋找潛在客戶，爭取合作意向
業(yè)務(wù)員首先一定要清楚自己能為客戶提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)，公司自身的核心競爭力在哪里，而不是沒有重點(diǎn)的對客戶的任何要求都允諾下來。這樣只能浪費(fèi)精力，透支客戶對我們的信任，造成訂單和客戶的流失。比如我們公司優(yōu)勢在AD, TI, NXP, MAXIM, ATMEL等幾大品牌的IC，而不是各種品牌的二三極管和電容等。當(dāng)然如果客戶對我們充分信任，讓我們幫忙給他們找一些其他的元器件，我們能幫到客戶的是一定要盡量做的。我們的競爭力在于：幾大品牌的很好的供貨渠道，對質(zhì)量的較好控制和質(zhì)保服務(wù)，靈活的付款方式，快捷的報價和交貨期，對市場行情較好的把握等等。
明確了自有資源后，就來找尋可能的目標(biāo)客戶。那么我們可能得到電子元件目標(biāo)客戶信息的一些渠道如下 ：
a.在Seekic B2B平臺上搜尋客戶信息，通過電話/Email/MSN/Skype等各種工具，向客戶介紹自己并力圖給客戶留下積極深刻的印象，取得聯(lián)系后多和客戶利用各類Instant Messengers在線溝通，爭取收到Daily RFQs, 縮短報價周期，最大限度的高效率完成訂單。
b.利用Google, Yahoo，Baidu等搜索引擎，輸入關(guān)鍵詞IC，IC purchaser, IC distributor, IC broker at USA/UK/Japan/Korea等等，篩選出質(zhì)量相對高一些的潛在客戶進(jìn)行開發(fā)跟進(jìn)。
c. 在一些國內(nèi)外專業(yè)的外貿(mào)論壇的電子元器件板塊（比如福步外貿(mào)論壇）尋求貿(mào)易機(jī)會，和同行交流了解市場動態(tài)，很多國內(nèi)的貿(mào)易商也很可能成為外貿(mào)的客戶。
d.從現(xiàn)有的老客戶里挖掘出新客戶：通過現(xiàn)有客戶的MSN，Skype聯(lián)系人里得知客戶的聯(lián)系人，有些公司會直接在其網(wǎng)站上標(biāo)注貿(mào)易參考，對我們來講都是可以挖掘的資源。如果有的客戶主要做二三極管，那么可以讓他介紹他國內(nèi)專業(yè)做IC的同行，同樣可以擴(kuò)大我們的客戶群。
e.可以嘗試搜尋一些我們的終端客戶，比如PCB制造商，這類多集中在東南亞國家。他們自己采購IC等元器件進(jìn)行PCB生產(chǎn)。
f.通過智能獲客平臺，比如探跡拓客，一款TO B智能銷售線索挖掘平臺，內(nèi)含超過1.5億級海量企業(yè)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源于慧聰、阿里巴巴（1688）、順企網(wǎng)等100多個公開的高價值商務(wù)網(wǎng)站，可以很大程上解決電子元件行業(yè)尋找客戶、拓展業(yè)務(wù)的需求。它支持通過設(shè)置數(shù)據(jù)維度組合來批量篩選出精準(zhǔn)的目標(biāo)企業(yè)名單，并且在候選列表中可以查看企業(yè)的詳細(xì)信息，包含工商信息、有效的聯(lián)系方式、招聘信息、融資信息等，通過這些信息銷售人員能夠分析客戶的潛在需求。
三、如何維護(hù)電子元件行業(yè)目標(biāo)客戶
開發(fā)一個新客戶的難度是維護(hù)好一個老客戶的數(shù)倍，因此我們一定要重視老客戶并維護(hù)好老客戶，讓其成為我們的優(yōu)質(zhì)貿(mào)易參考而不是質(zhì)量問題的犧牲品。這一點(diǎn)問題在IC行業(yè)里十分突出，做為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，我們要盡自己的能力坦誠地和客戶溝通，盡最大程度地避免公司和客戶的損失。我個人主要從以下幾個方面做客戶維護(hù)：
a.在最短時間內(nèi)提供高質(zhì)量的真實(shí)報價：包括型號，廠家，批號，包裝，貨期等完整信息，盡可能的將真實(shí)情況告知客戶。避免由于信息不完整和誤會導(dǎo)致的未來可能發(fā)生的質(zhì)量和付款糾紛。任何時候，堅持誠信原則是有利于雙方長遠(yuǎn)發(fā)展的，積極配合客戶順利拿到訂單是對客戶最直接的幫助。
b. 做好客戶服務(wù)：除去提供高質(zhì)量的報價外，我們有必要給客戶提供訂單每個環(huán)節(jié)的信息。比如，快遞的選擇，貨物重量/尺寸信息的告知，追蹤號的及時提供，我方財務(wù)付款確認(rèn)的通知，客戶簽收貨物的確認(rèn)。總之，我們要對一個訂單的每一個流程做到了如指掌，做好記錄并及時反饋給客戶，讓他們能輕松的管理訂單。同時也很有利于我們做好客戶管理，高效服務(wù)客戶。
c.做好客情關(guān)系和一些人性化的關(guān)懷：比如在談話里了解到客戶的喜好，生日，紀(jì)念日等重要信息。在一些節(jié)日送上自己的誠摯祝福，周末發(fā)一些問候祝福的郵件或不定期的電話溝通，或者通過寄送一些小禮品來表達(dá)問候。
d.積極高效的妥善處理退貨和換貨問題：這一點(diǎn)處理不好會直接導(dǎo)致老客戶的流失，有很多老客戶都是因?yàn)榈谝淮魏献鞒霈F(xiàn)質(zhì)量糾紛后沒能妥善處理而選擇終止合作。做為供應(yīng)商，我們要從制度上建立高效的退換貨流程和機(jī)制，提前告知客戶需按照要求提供相關(guān)檢測結(jié)果才能快速處理退換貨問題。我們也要履行質(zhì)量承諾，遇到問題積極去分析解決，而不是和客戶拖延而造成消極影響，直至更大的損失。
e.注意合同條款的準(zhǔn)確和完整，合作規(guī)避風(fēng)險（P/O和P/I的審核），明確雙方責(zé)權(quán)，以免日后糾紛。比如貨期，付款方式，質(zhì)保期限，退換貨的條件，糾紛的解決辦法等等。
總結(jié)：客戶不是上帝，而是我們的Partner, 我們要做到不卑不亢地營造多贏的合作局面，巧妙利用各種銷售手段，發(fā)掘出新客戶并維護(hù)好老客戶。
