24日，小編獲知，阿里達摩院智能疫情機器人已服務項目全國各地27個省、市轄區、自治州，總計為40座大城市撥通1100奧通防治排查電話。在其中，為重慶市渝中區、南岸區、沙坪壩區等外呼133萬只電話，協助各個區進行全方位調查排摸、醫藥學追蹤外呼等工作中，合理減輕疫情防治一線人力不夠問題。

5天產品研發出智能疫情機器人

新式新冠肺炎怎么預防？口罩怎么選、如何恰當應用？自疫情產生至今，多地政務中心熱線電話邁入 ** 詢問群眾，在線客服后臺管理擔負了很大的招待工作壓力，迎戰在防治一線的工作員晝夜奔波，一樣遭遇人力不夠局勢。

為減輕人力不夠，好幾個省份讓機器人承攬網上咨詢、網絡問診、關鍵人群關愛等每日任務。

“疫情當今，防治一線人員急缺，怎樣借助比較有限的人力立即地回復群眾關心、搞好一線服務項目，是當地政府十分關注的事。”智能疫情機器人項目經理、阿里達摩院杰出主管趙昆詳細介紹，掌握到這一要求后，研發部門在 1月22日緊急召開會議電話，居家辦公的幾十名技術工程師積極參加到這一公益活動，整夜加班加點，用5天時間發布了智能疫情機器人。

依靠衛生行政部門給予的專業知識包，達摩院精英團隊讓機器人學了與疫情有關的專業技能，通過持續好幾個整夜的檢測和調優，機器人已能回應絕大多數基本詢問。在后臺管理，機器人與人工服務合作辦公室，機器人沒法處理的問題轉送人力。

智能疫情機器人，首先落地式浙江省、黑龍江省和山東濟南三地。發布天，浙里辦的在網上智能接診服務項目對客戶資詢的處理率超出92%。

可電話外呼和在線問診，高效率遠超人力

伴隨著疫情防治伏擊戰的深層次，全國各地在進行全方位調查排摸、醫藥學追蹤外呼等工作中時，陸續遭受人力不夠的艱難。各家各戶上門服務溝通的方式不但高效率不高，還會繼續增加接觸性感染風險性。智能疫情機器人讓許多地域找到取代計劃方案，迅速被北京市、上海市、重慶市、江蘇省、湖北省等地引入。

小編認識到，機器人具備電話外呼和在線問診兩大作用，前面一種就是指根據拔打電話開展疫情隨調、防治排摸，后者就是指在互聯網平臺為居民給予疫情資詢和接診服務項目。截止到2月24日10點，智能疫情機器人總計進行1100多萬元通外呼電話和100多萬人次的網上咨詢。

重慶沙坪壩區在2月15日運行輪外呼調查，機器人當日撥通16.8萬打電話，向群眾掌握是不是定居所在區、是不是有發燙等不適感病癥、是不是由外回到開工等問題，并將回答入錄系統軟件。

沙坪壩區政法委書記紀檢書記李旭表明，機器人每分撥打3500個電話，高效率遠超人力。16.8萬分數據信息假如交給人力剖析必須十幾天，機器人僅用了約4鐘頭。

▲承擔疫情機器人的技術工程師在重慶市現場辦公

趙昆詳細介紹，根據達摩院沉積的英語口語用意了解、高可擴展性積放會話技術性和適用萬路分布式系統的視頻語音外呼系統軟件，機器人發布布署時間不超過2鐘頭，可以保證“來之即戰”。不一樣地方可以按需設定人機對換步驟，例如在武漢，機器人還會繼續向群眾掌握家里人口總數、有沒有就診要求。