電銷智能機器人具有會話流程-多輪對話、會話流程-兜底話術、對話能力-動態(tài)字段插入等各項技術特點；另外要避免的陷阱比如要看是否能免費使用、售后服務、電話數(shù)量等等，那么接下來就為大家詳細介紹一下相關內容。

一、電銷智能機器人的技術特點

1、語音技術-ASR

語音識別功能是智能語音機器人最基本的功能，也是一項很重要的功能；在識別準確率方面理論值整體差別不大，基本能夠達到85%以上，而在實際使用過程中，環(huán)境和網絡是影響識別率的主要原因。嘈雜的環(huán)境必然會降低語音識別的準確率，網絡的傳輸也會影響到語音識別的準確率，所以外購或者開源的識別引擎要比本地自主研發(fā)的識別率低和識別不穩(wěn)定。

2、語音技術-NLP

自然語言處理功能目前在技術上主要有2種解析方式：關鍵詞識別解析和相似句識別解析。從字面的意思就可以看出一個是基于詞語的識別解析，一個是基于語句的識別解析，中文中有太多的詞語是發(fā)音一樣的，而意思卻是完全不同的；關鍵詞識別解析提高準確率的辦法是不斷累加詞語，而相似句識別解析則只需要列出主要的語句，系統(tǒng)會自動學習并擴展相似的問句。

3、會話流程-多輪對話

電銷智能機器人系統(tǒng)中的多輪對話功能決定著人機交互是否能像人和人交流一樣順暢，機器人和客戶的交流會根據(jù)條件進行多節(jié)點跳轉，沒有設定多節(jié)點跳轉的智能機器人會像小學生背書一樣“一念到底”。

4、會話流程-知識庫

電銷智能機器人的知識庫就好比是人類大腦中的知識庫一樣，人的一生中在不斷學習累積知識。在不同的時代、不同的環(huán)境、不同的階段，人類獲取相應的知識來與他人交流；電銷智能機器人也是一樣的，豐富的知識能讓機器人變得更像人。

5、會話流程-兜底話術

電銷智能機器人畢竟是一個軟件程序，哪怕識別技術多好，知識庫多么豐富，整個交流會話中都會存在無法識別、無法解析、知識庫中無該問題的答案等異常情況，那么這時候就需要一個兜底的話術來掩蓋這一個無法回答的尷尬。一個好的兜底話術就能救活這一通對話，并繼續(xù)整個交流。

6、對話能力-實時打斷

對話中實時打斷功能是一個非常重要的功能，對話中客戶會憑借這一樣來判斷你是一個真人還是一個機器人。當機器人在講話的時候，客戶突然提出某個問題，電銷智能機器人能像真人一樣馬上停下來并聽完客戶的提問，然后繼續(xù)和客戶交流，這樣的人機交互才是真正的電銷智能機器人。

7、對話能力-動態(tài)字段插入

動態(tài)字段插入是指在會話中根據(jù)不同用戶的信息字段播報用戶的姓名，金額等參數(shù)。為什么需要這么一個功能呢，因為目前市場上的真人語音都是人工提前錄制的，而錄制的時候對于整套話術中變量的信息是不會錄制的。

二、選擇電銷智能機器人應避開的陷阱

1、免費使用

之所以放在第一點，是因為這個是我目前遇到最深的一個坑，我聯(lián)系的一個客戶跟我說他用的機器人是免費的，當時我也是不相信的，一個月后突然找到我，才知道他所謂免費的電銷智能機器人使用了一個月后，面臨的是十幾萬的電話費，客戶叫苦不迭。

2、售后服務

電銷智能機器人是需要定制話術的，很多廠商產品本身價格低，但是定制一套話術需要支付1000-2000的費用。由于核心技術不是自己的，所以出現(xiàn)問題的售后服務不及時。以我現(xiàn)在做的電銷智能機器人舉例，話術制作簡單，一個微信小程序就實現(xiàn)錄音，而且話術制作全部免費，售后服務能做到5分鐘響應。

3、電話數(shù)量

那些號稱每日通話量動輒兩三千的廠商，真的能做到這么多嗎?其實很簡單，假設電銷智能機器人每日從早晨8點呼叫到晚上8點，中午休息兩個小時，以每小時60個電話計算，每日的電話量應該在600通左右，再去掉空號、未接、沒有意向很快掛斷的，按接通率50%計算，大致的量在1000-1200通一天。

4、電話線路

由于國家管控，很多電銷智能機器人的線路不穩(wěn)定，經常出現(xiàn)無法呼出的現(xiàn)象，而且大部分只能對接座機號碼，這對接通率會產生很大的影響，今年下半年，已經有廠商因為線路問題無法維電銷智能機器人的使用，是一個綜合的問題，上述五點，出現(xiàn)任何紕漏，都會影響最終的使用效果，各位在挑選廠商合作時，要擦亮眼睛，切勿踩雷。

以上就是關于“電銷智能機器人的技術特點有哪些”的全部解答，如您有疑問或建議，可隨時與我們聯(lián)系。