當你在抱怨電銷行業(yè)難做時，別人已經在尋求新方法了。

吳煙和都林是相識很久的朋友，目前兩人都在做電銷行業(yè)，平常放假時會約在一起吃飯。這天，吳煙手下的銷售人員又有人離職，晚上吳煙向都林吐苦水。“算下來這已經是這周第三個離職了的，這還是個新人呢！剛培訓就走，哎難啊，電銷難做了啊……”吳煙感嘆道。

“確實，不過我們企業(yè)引進了電話機器人，效果嘛，還不錯，至少在一定程度上解決了人手不足的問題。”都林說。電話機器人采用SaaS服務模式的智能平臺，以軟件界面的形式展現，電銷機器人企業(yè)提供打包服務，即買即用，無需自己購買設備部署，使用十分方便。在界面中，主動上傳號碼后即可一鍵開啟電話營銷機器人的群呼系統進行外呼任務。智能電話機器人能自主設置呼叫時間范圍。“只要你想，智能外呼機器人全天24小時為你效勞！”都林玩笑道。

電銷人員日常呼叫量在200-400通，而智能電話AI機器人能達到1000通左右，幾乎是人工的3倍，電話智能機器人接通率在45%左右。通話內容不用擔心，電銷初期的銷售模式是個固定的主流程，一般流程是：開場白、介紹、邀約到結束。AI電話機器人將此過程做成模板，讓智能電話機器人根據模板內容進行對話，這也就是所說的話術模板。“那我如果不按照套路來，反而問其它的呢？”吳煙說。

電話機器人的知識庫就好比是人類大腦中的知識庫一樣，人的一生中在不斷學習累積知識。在不同的時代、不同的環(huán)境、不同的階段，人類獲取相應的知識來與他人交流；電話機器人也是一樣的，豐富的知識能讓機器人變得更像人。

電話機器人畢竟是一個軟件程序，哪怕識別技術多好，知識庫多么豐富，整個交流會話中都會存在無法識別、無法解析、知識庫中無該問題的答案等異常情況，那么這時候就需要一個兜底的話術來掩蓋這一個無法回答的尷尬。一個好的兜底話術就能救活這一通對話，并繼續(xù)整個交流。

對話中實時打斷功能是一個非常重要的功能，對話中客戶會憑借這一樣來判斷你是一個真人還是一個機器人。當機器人在講話的時候，客戶突然提出某個問題，電話機器人能像真人一樣馬上停下來并聽完客戶的提問，然后繼續(xù)和客戶交流，這樣的人機交互才是真正的智能電話機器人。

動態(tài)字段插入是指在會話中根據不同用戶的信息字段播報用戶的姓名，金額等參數。為什么需要這么一個功能呢，因為目前市場上的真人語音都是人工提前錄制的，而錄制的時候對于整套話術中變量的信息是不會錄制的。

例如催收類型的應用場景，每個客戶的名字、金額、還款日期都是不一樣的，如果每個信息都由人工來錄制，那么還不如人工直接撥打電話。動態(tài)字段合成的聲音和人工錄制的話術聲音相似度越高，那么這個電話機器人就越智能。

語音機器人擁有真人語音AI，在用戶確定話術內容完善后，錄音師就開始錄制機器人的對話內容了，電話機器人的每句錄音都是經過后期調整了，能保證語音情緒充滿熱情，一次錄制就可解決今后的所有對話，避免電銷人員的不良情緒影響工作。“企業(yè)引進使用電話機器人后，銷售人員只需跟進精準意向客戶即可，減少了人力成本的支出。

智能電話營銷機器人解決了當前企業(yè)諸多問題，且篩選出的意向客戶都有質量保證，是電銷企業(yè)銷售的最佳搭檔。