智能質(zhì)檢是對人工服務(wù)質(zhì)量檢驗的填補和提升，指的是系統(tǒng)軟件根據(jù)語音識別系統(tǒng)、自然語言理解技術(shù)性等對海量的在線客服圣誕進行全自動質(zhì)檢，以提升質(zhì)檢高效率，從而提高質(zhì)量檢驗普及率，減少質(zhì)量檢驗成本費。

　　從應(yīng)用領(lǐng)域看，智能化質(zhì)檢可分成客服中心的語音質(zhì)檢和網(wǎng)上客服的圣誕質(zhì)檢兩大類，前面一種在對話質(zhì)檢基本上加了語音識別技術(shù)和語音轉(zhuǎn)文字的要求。

　　在傳統(tǒng)式的客戶服務(wù)中心管理中，在線客服質(zhì)檢是一項十分關(guān)鍵的工作中，必須設(shè)定專業(yè)的在線客服質(zhì)檢職位，非常是針對客服中心而言，聽音頻進行對話質(zhì)檢的效率低，必須消耗很多的人力資源和經(jīng)濟成本

　　提高質(zhì)檢效率，降低成本

　　而現(xiàn)在用智能質(zhì)檢系統(tǒng)軟件后，客戶服務(wù)中心僅需進行質(zhì)檢標準的設(shè)定和系統(tǒng)設(shè)置就可以，人工呼叫只需負責會話檢測和異議會話檢測，巨大地降低了人工服務(wù)質(zhì)檢的勞動量，逐步實現(xiàn)在線客服成本費的減少。

　　提高質(zhì)檢覆蓋度，管理更規(guī)范

　　由于質(zhì)檢效率的限制，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心通常采用抽樣質(zhì)檢，客戶服務(wù)工作質(zhì)量的評價具有一定的隨機性。此外，人工客戶服務(wù)質(zhì)檢將在一定程度上受到質(zhì)量檢查員主觀意見的影響。但智能質(zhì)檢可以基于統(tǒng)一的質(zhì)量檢驗標準進行全面質(zhì)量檢驗，客戶服務(wù)評價管理更加規(guī)范。

　　挖掘會話價值，規(guī)避客服風險

　　傳統(tǒng)式的人工服務(wù)質(zhì)檢工作偏重于在線客服質(zhì)量評定，智能化質(zhì)檢在這個基礎(chǔ)上可以進一步發(fā)掘在線客服應(yīng)用程序的使用價值，推動客戶服務(wù)中心的經(jīng)營管理，包含根據(jù)高頻詞匯的顧客熱點話題發(fā)掘、根據(jù)情緒識別和關(guān)鍵字分辨的風險性預(yù)警信息等

　　微服網(wǎng)絡(luò)智能質(zhì)檢功能面向客服中心客服會話質(zhì)檢工作提供的效率和質(zhì)量提升工具。該解決方案不僅可以廣泛應(yīng)用于呼叫中心的質(zhì)量檢測，還可以應(yīng)用到日常辦公電話、銀行柜臺服務(wù)等專有領(lǐng)域。了解更多：智能質(zhì)檢系統(tǒng)