伴隨著病疫情的不斷，愈來愈多的顧客公司遭遇顧客服務和移動辦公的難題。而很多年的互聯網技術、移動互聯網和機器設備在中國的普及化和發展趨勢，促使家中固話早已撤出了歷史的舞臺。這種情況下，座位員在自己家提供語音服務只能選擇手機或電腦。 使用手機的案例可能更普遍。 除了自己的手機電話功能，還有就是螞蟻客服移動語音客服。

　　螞蟻語音在線客服系統，選用云計算技術構架布署，根據voip語音通訊技術，座席員在一切連接互聯網技術的任何地方為其提供服務。

　　螞蟻語音在線客服系統終端設備，不僅可出示PC電腦上的連接方式工作中，另外提供螞蟻客服App，座席應用手機上一樣能夠 照常上班。

　　螞蟻客服移動呼叫界面與表單記錄界面集成在一起，在通話和呼叫相關操作的同時，非常方便地進行座位服務操作。然而，使用電話自身呼叫功能的模式將呼叫接口與服務接口隔離開來，不利座席進行啊業務流程。

　　螞蟻客服系統可以電話接入，也可以通過網頁、客戶自有APP接入，最終客戶只需打開企業網站或企業應用的頁面，就可以發起語音呼叫采集服務，并支持電話接入等呼叫路由、呼叫排隊、全程錄音等功能。了解更多：智能客服系統軟件