從創(chuàng)建到流轉(zhuǎn)，從多端處理到統(tǒng)一管理，viki智能工單提供一整套的用戶接待與企業(yè)內(nèi)部協(xié)作溝通體系。不僅如此，工單系統(tǒng)還支持多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)(如與呼叫中心、在線客服產(chǎn)品)，讓所有服務(wù)與數(shù)據(jù)一體化。
用戶問題解決率低、內(nèi)部協(xié)作與管理難，困擾眾多企業(yè)管理者
用戶服務(wù)問題
用戶渠道分散：微信、微博、APP、語音留言、郵件……用戶來源分散，讓客服常常需要在不同平臺間不斷切換，導(dǎo)致客戶服務(wù)不及時(shí)，服務(wù)效率低
服務(wù)缺乏針對性：用戶需求趨于多樣與復(fù)雜，同一客服難以獨(dú)立解決所有問題。如果企業(yè)沒有分工設(shè)崗，則服務(wù)難以保障時(shí)效性，用戶體驗(yàn)差
企業(yè)協(xié)作問題
內(nèi)部協(xié)作效率低：由于接入的渠道、業(yè)務(wù)、需求不同，客服需要橫跨多部門解決，內(nèi)部溝通復(fù)雜繁瑣，多部門的協(xié)作效率低
工單流程不規(guī)范：傳統(tǒng)的工單流程缺乏規(guī)范化、統(tǒng)一化，針對不同渠道、需求、業(yè)務(wù)，沒有規(guī)范化的工單模板
團(tuán)隊(duì)管理問題
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)困難：多部門協(xié)作導(dǎo)致工單統(tǒng)計(jì)無法統(tǒng)一回收采集，很難形成完整且有效的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，支撐服務(wù)調(diào)優(yōu)策略的開展
幫助企業(yè)解決用戶接待及內(nèi)部溝通協(xié)作與管理難題:
1. 全渠道用戶接入，并幫助用戶輕松找到更合適的業(yè)務(wù)服務(wù)人針對性解決問題，提升用戶問題解決效率，提升用戶滿意度
2. 幫助客服解決跨部門溝通協(xié)作，多部門高效有序聯(lián)動(dòng)，流程更規(guī)范更有保障，提升企業(yè)內(nèi)部溝通效率
3. 幫助管理者更高效地進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，便于后期服務(wù)策略調(diào)優(yōu)
viki智能工單系統(tǒng)——幫助企業(yè)解決用戶接待及內(nèi)部溝通協(xié)作與管理問題：
1. 全渠道用戶接入，并幫助用戶輕松找到更合適的業(yè)務(wù)服務(wù)人針對性解決問題，提升用戶問題解決效率，提升用戶滿意度
2. 幫助客服解決跨部門溝通協(xié)作，多部門高效有序聯(lián)動(dòng)，流程更規(guī)范更有保障，提升企業(yè)內(nèi)部溝通效率
3. 幫助管理者更高效地進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，便于后期服務(wù)策略調(diào)優(yōu)
產(chǎn)品優(yōu)勢
手機(jī)處理工單：支持在APP上進(jìn)行工單的受理、分配工作，隨時(shí)隨地處理用戶問題;也支持管理者查看實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，進(jìn)行管理分析
微服其它產(chǎn)品打通：與呼叫中心、在線客服系統(tǒng)、客服機(jī)器人、外呼機(jī)器人進(jìn)行全客服場景打通，保障客戶信息一體化，支持服務(wù)與營銷動(dòng)作在同一平臺一體化操作
全自動(dòng)操作：AI人工智能與客戶對話，自動(dòng)生成工單及派單，一鍵跨部門流轉(zhuǎn)工單
直觀的圖表分析：機(jī)器人外呼報(bào)表、外呼監(jiān)控、呼入報(bào)表、呼入監(jiān)控、坐席接聽排名、坐席狀態(tài)、監(jiān)控、坐席接聽時(shí)長、通話日志、工單分析、等報(bào)表豐富多樣
靈活可拖拽式工單流程設(shè)計(jì)：工單流程可視化設(shè)計(jì)、工單字段、附近、流程、處理人員、可以根據(jù)不同的項(xiàng)目自定義
搶單大廳：搶單大廳設(shè)計(jì)、催單、短信觸發(fā)、AI語音機(jī)器人催單、讓工單處理更高效。工單處理過程采用瀑布模型展示、更好的分析和辦理工單業(yè)務(wù)
微信公眾號對接：標(biāo)準(zhǔn)騰訊微信公眾號對接接口、對接過程簡單設(shè)置即可、快速高效，微信公眾號可以自動(dòng)AI回復(fù)、人工回復(fù)、提交工單、查詢工單、與客服進(jìn)行文字、語音、圖片對話、支持客戶分組管理、和轉(zhuǎn)移
公司工作中順暢，顧客也舒心，顧客可全線追蹤工單進(jìn)展?fàn)顩r。viki在線客服的智能化工單可根據(jù)模版信息，短信通知等拓寬渠道向顧客全自動(dòng)消息推送工單進(jìn)展信息。對微服的智能工單感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作!
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