工單處理與客戶體驗息息相關，對人員的專業素養要求極高，是一項知識密集型的工作，微信公眾號是為企業提供的移動應用入口，使用viki工單就能幫企業打通接入，通過微信公眾號可以進行與客服在線交談、提交服務請求，查詢工單進度等，實現生產、協作以及運營的移動化，viki智能工單支持微信提交工單、網站頁面提交工單、AI機器人電話提交的工單等。

　　系統在微信配置好提交工單鏈接即可提交工單需求，機器人自動派單，工單處理過程消息提醒，查詢進度直到完工的服務平臺。

　　提交工單：選擇不同的工單類型，需要填寫不同的內容，包括地址、聯系人、號碼、工單內容，支持圖片上傳，之后可以提交工單。工單類型可以自定義設置

　　我的工單：查看該用戶的工單狀態，包括工單編號、工單等級、工單類型、建立人、建立時間、處理進度、當前執行人、操作，并支持工單編號搜索

　　文本聊天：支持文本聊天，可以和微信公眾號坐席進行文字溝通，并可以發送圖片

　　viki智能工單是一套系統即可解決呼叫中心+AI+工單+微信公眾號+派單APP的核心業務，并擁有標準API接口支持集成到第三方系統，標準騰訊微信公眾號對接接口、對接過程簡單設置即可、快速高效。對微服的智能工單感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作!

　　查看更多：智能工單系統