智能語音機器人同人工坐席相比大有不同。在工作狀態(tài)上，人工坐席受身體機制和心理素質的影響，往往在長時間的作業(yè)后易產生厭倦的心理，從而影響到工作狀態(tài)，再則人工坐席當收到外部刺激比如客戶的過激言論等也易產生反抗心理，從而產生不恰當的言行反而損害了公司形象;

　　而智能語音機器人由于機器人的特性，可二十四小時以穩(wěn)定的工作狀態(tài)來應對工作，應答術語提前由專業(yè)人員定制，語言合理規(guī)范。在工作效率上，人工坐席需要休息休假來保持飽滿的工作狀態(tài);而智能語音機器人無需休息休假，可隨時應對工作，從而提高工作效率。

　　在投入成本上，除了員工工資的投入外，定期與不定期培訓成本的投入必不可少，更重要的是人工坐席離職率高，培訓成本的浪費往往讓企業(yè)苦不堪言;而智能語音機器人，一次投入終生使用，無需培訓，只需依照企業(yè)版型設置系統(tǒng)即可使用，方便快捷，成本更低。

　　智能語音機器人作為人工智能時代下的杰出成果優(yōu)勢諸多，但由于有機器人的特性，靈活性還有待提升。微服網絡采用“AI+人工”的作業(yè)模式來為各行各業(yè)提供完整的智能語音交互服務。viki智能語音機器人采用CRM優(yōu)先轉接人工系統(tǒng)，當智能語音機器人在作業(yè)過程中遇到不能處理的難題時，可連接CRM系統(tǒng)自動轉接人工坐席團隊，這就將智能語音機器人的高效性與人工坐席的靈活性融合在一起，人機結合共同為各行各業(yè)提供高效、優(yōu)質的智能語音交互服務。

　　人工智能正在助力各行各業(yè)實現(xiàn)智能化升級，其代表成果智能語音機器人的應用也逐漸趨于成熟，主要體現(xiàn)在外呼與內呼兩個應用上。外呼即對外呼出，主要多應用在營銷、售后服務等板塊，比如金融行業(yè)信用卡發(fā)卡宣傳與信貸產品回收、電信行業(yè)套餐使用體驗調查、政府政策宣傳等。而內呼即對內呼叫，主要應用在客戶咨詢、建議等板塊，比如政府政策咨詢、電信套餐咨詢等。

　　在上述行業(yè)中，智能語音機器人只需根據企業(yè)版型將相關話術錄入話術數據庫中，便可自動撥打或接聽電話，在運作過程中采用阿里離線與科大訊飛在線識別兩大引擎，可精準識別關鍵詞后自動從話術數據庫中提取相應話術進行宣傳或解答。同時還采用大數據處理平臺，可處理大量的客戶信息從中提取出有價值的信息，來改善企業(yè)的產品與服務，幫助企業(yè)在激烈的競爭中獲取更大的優(yōu)勢。

　　智能語音機器人是順應人工智能發(fā)展潮流的的成果，也是積極相應國家號召實現(xiàn)人工智能賦能各行各業(yè)的成果，未來需要科技進步來推動，而人工智能則是推動經濟社會不斷向前發(fā)展的必經之路。人工智能的發(fā)展尚處于上升階段，人工智能產業(yè)作為一個朝陽產業(yè)，里面蘊藏著財富也蘊藏著未來的希望，需要我們每一個人去挖掘。對微服的智能機器人感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作!

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