近年來，服務業迎來井噴期，然而傳統服務方式漸漸不能滿足日益爆發的客戶服務行業。伴隨人工智能技術日益普及，通信寬帶利用智能IVR系統對其數量龐大的客戶需求進行分流處理，采用人機協作，降“本”提“效”推動客服中心由人工電話服務向智能化服務轉變，已成為提升服務體驗和客戶滿意度的重要舉措。

　　根據客戶的需求為了減少繁瑣的操作流程，讓客戶快速到達業務節點，用戶撥打電話進來有3個按鍵選擇，按1：進入寬帶安裝和使用問題，按2：進入寬帶報裝及續費情況，按3：進入集團專業的報障，應用場景如下：

　　1、寬帶安裝和使用問題

　　當用戶選擇按1時，會進行這個號碼的判斷是否再次撥打，若第一次打進來的會對用戶自助排障，排障失敗跟今天再次撥打直接進行判斷主叫號碼，匹配成功轉入裝維電話處理，對于無法通過自助服務解決的問題，系統將根據預設的規則，轉入到對應的人工客服接待解決或外派工單。

　　自助排查機器人

　　在確認用戶是第1次打來的信息后，IVR會給出6個提示信息：寬帶是無法上網、賬號問題、網速慢、電視無法觀看、寬帶安裝或移機。用戶選擇對應的功能鍵，經過幾次選擇之后到達所需要的服務菜單。

　　2、寬帶報裝及續費情況

　　當用戶選擇按2時，對于一些用戶需要咨詢專業問題，辦理復雜業務的客戶，IVR會通過客戶訴求，轉接給負責相應業務的人工坐席進行服務。

　　3、集團專業的報障

　　當用戶選擇按3時，IVR會進行一段簡單明了的語音播報進行詢問公司名稱或聯系地址及所在區域，在用戶說完信息后，會再次確認報障信息是否需要修改，若需要更改信息進入用戶說出公司名稱或聯系地址，再次進入區域確認，掛斷電話后，AI自動進行區域識別派單。

　　通過以上客戶電話經過分流之后，占線情況能夠得到明顯改善，客戶體驗因此提升。IVR不僅取代或減少業務代表的操作，達到改善客戶服務質量、提高工作效率、節約人力、實現24小時服務的目的，同時也可方便用戶，減少用戶等候時間，增加呼叫數量，降低電話轉接次數。

　　微服智能IVR還可以根據客戶的具體要求來量身訂制具體的適合您公司企業的IVR，讓IVR更好的為您的企業服務IVR系統以卓越性來為客戶節省了大量投資，從低效應用中解放出來的人力、物力被重新配置給關鍵性的業務，使這些客戶及時得到了服務。對IVR系統有意者可咨詢：

　　查看更多：呼叫中心系統