長期以來，客戶服務中心一直被視為企業與客戶建立互信的重要環節。能否給客戶帶來良好的服務體驗，直接關系到企業的聲譽和形象。因需而變，基本建設智能化服務平臺，探尋智能客服系統運用，將智能化技術性導入電話客服系統，促進客戶服務中心由人工服務電話服務向智能化系統服務變化，已變成提高服務感受和顧客滿意度的關鍵措施。

　　智能客服系統較大 的便捷就是說能夠 省時省力地提供協助，例如打客服電話，將會有電話占線的問題。在夜里或是國家法定假日，一些人工服務會終止。可是智能客服系統大多數是24鐘頭線上，較為便捷顧客咨詢。

　　智能語音導航業務流程設計現在技術可以做到非常自然和人性化，當用戶撥打客服電話，在播報的語音菜單上選擇轉人工時，流程可以這樣設計：

　　客服中心積極擁抱智能技術，將智能機器人技術引入電話業務系統，可推動客服中心由人工電話服務向智能化服務轉變。

　　智能客服系統在應用中，呈現出了更多亮點：

　　容錯處理防錯漏。在智能導航中，如果出現兩次不理解客戶意圖的情況或者多次轉接IVR的情況，都會直接轉到人工坐席對客戶問題進行及時解決。

　　交互信息可彈屏。在客戶通過智能導航轉到人工坐席上時，可以將該客戶在智能導航中進行的交互記錄實時發送到客服人員的電腦彈屏上，方便了解客戶需求。

　　業務知識優化配置便捷。業務知識優化模塊采用可便捷配置的設計模式，客服中心可以自主對知識規則進行配置，提高了系統對于新業務的響應速度。

　　智能機器人的應用明顯增強客服中心的優勢地位：一是智能客服進入結點。智能機器人是客戶轉接人工服務后的必經之路，極大地提高了智能客服的利用率，也避免了對其他致電客戶的打擾。二是智能機器人處理咨詢業務。智能機器人將常見客戶咨詢問題存儲，在線直接答復客戶。

　　智能客服系統上線后還可加大智能機器的訓練工作，著重智能語音訓練，對每日客戶與機器人的歷史明細進行數據挖掘及聚類，訓練人員對機器人未回答的問題分類展示，增加可能關聯的知識點，由訓練人員實時添加擴展問以及標準問法。目前的訓練實現了全量分析，不斷提高機器人的訓練效率、準確率。對微服的智能客服感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作!

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