對云呼叫中心依賴的企業大致可分為兩種類型。一種是以呼入為主、提高服務的客服型。這樣的企業更多看重的是系統的呼入功能，比如常見的自動語音播報、IVR導航、ACD分配等。一種則是以呼出為主的，通知或者慰問我們的客戶，以帶去我們的企業的信息和關懷。這類企業比較典型就是保險、電商、會展等。怎么使用和選擇云呼叫中心能把企業的工作效率提高20%。

網上客服呼叫中心要以客戶服務為關鍵的呼叫中心系統軟件，一般的運作流程是電話連接后，優秀到系統軟件的排隊系統軟件，接著根據系統軟件的分配方式轉接到座席，降低客戶排隊等候的時間，維持更效率高的客戶接待必不可少下面的關鍵作用。

智 能語音系統系統軟件導航：語音播報可以維持客戶分離出來個正確對待，最常見的是IVR語音播報，全是呼叫中心最典型性功能，客戶可以根據其提示獲得相對性服務，這一作用合理應用可以為客戶接待建立良好基礎。

CRM和工單管理方式：CRM即客戶關系管理方案，依據與工單管理系統的構成，能馬上辨別拔打電話客戶的名稱，地域，聯系方式以及歷史記錄等信息，假若新客戶可以創建訂單并跟蹤，隨時記錄和提醒，將客戶資源提高結合。