云計算的出現把現代信息技術推向了一個新高潮。作為一種按需服務、高性價比的業務提供方式，云計算各項應用的本質都是通過對互聯網的計算傳送相關資源，以滿足不同用戶的個性化、多層次服務需求。
云通信是基于云計算商業模式應用的通信平臺服務。各個通信平臺軟件都集中在云端，且互通兼容。云通信開放平臺是提供通信能力的云計算PaaS（平臺即服務）平臺，它將傳統電信網絡的通信能力及基于IP的通信能力，通過開放API（應用程序編程接口）的方式提供給開發者和企業，讓開發者能夠快速低成本地集成VoIP、落地電話、智能IVR、視頻通話、Click-to-call網絡電話回呼等語音通話、視頻通話及短信、即時通信等相關通信能力。用戶只要登錄云通信平臺，就不必再單獨登錄軟件。新消息更加直觀、查看方便，放在云端的企業通訊錄也完全實現了各平臺的互通。
當傳統通信方式難以滿足企業日益增長的需求時，利用統一通信的信息化手段來使企業強化辦公協同，提升工作效率已成為大勢所趨。近年來，在云計算及移動互聯網的強力推動下，企業統一通信市場規模迅速攀升，模式備受推崇。云通信是對統一通信模式的極好響應。云通信所提供的終端工具及通信服務，可以使企業用戶能夠在任何時間、任何位置，用任何方式、任何設備與企業內部或外部的聯系人建立通信聯系，提高企業生產力。
企業欲在特定的巨大用戶群體中大大提升用戶滿意度，從而建立穩固的市場競爭優勢，就必須與用戶有良好的互通能力。云通信能夠很好地增進企業、用戶間互通，實現交流無障礙。隨著全球消費市場的不斷發展，越來越多的企業正在尋求更高效、更精準、更經濟的市場營銷方案，而云通信開放平臺中所擁有的能力集，可以幫助企業提高營銷業績。云通信開放平臺可以幫助企業定時并有針對性地選擇用戶進行外呼，同時還可以為企業向用戶播報近期活動、優惠信息等。
傳統通信out，云通信hot！云通信正在成為時代主流，需求的消費化是云通信時代來臨的主要動力：用戶體驗的增強和無縫移動性的改進，徹底改變了人們使用的設備、通信方式和通信場所；社交媒體作為一種流行現象，也定義了一種全新的通信方式；現代通信技術的靈活部署能力讓人們都能選擇自己喜歡的通信分配和消費；可靠性和安全性也是從企業客戶到普通消費者信任云應用的原因。
