菜鳥方面介紹，該語音助手服務依托阿里通信，并由阿里巴巴智能服務事業部阿里小蜜團隊和達摩院機器智能實驗室提供技術支持。技術包括多方言重口音語音識別、全雙工語音交互、場景化人聲合成、智能語音流式響應、上下文語義識別、主動對話引擎、多通會話記憶、以及推薦預測能力等等，而且，整個對話過程幾乎聽不出是機器在跟人交互。

　　目前，這一服務已在中通多個網點投入試用，后續將在全國推開。

　　菜鳥總裁萬霖表示，現在快遞員平均每天要派送150個快遞包裹，很多人來不及打電話，如果全部采用菜鳥語音助手，預計每天可為全國200萬快遞員節省16萬小時的通話時間。

　　此外，菜鳥還宣布全面啟動物流IoT（物聯網）戰略，并向全行業發布了全球首個基于物流IoT的“未來園區”。包括IoT、邊緣計算和人工智能等前沿技術首次在物流領域的大規模應用，“未來園區”可以識別每一個煙頭、監控每一個井蓋，實時保障園區安全、高效運轉。