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專訪愛立信副總裁：增強在華電信管理服務能力

隨著電信行業競爭的不斷加劇以及全業務運營時代的到來，運營商正面臨淪為啞管道的危險。因此運營商開始逐漸意識到，其實網絡只是管道，管道之上運行的業務才更有價值，這就要求運營商要更加的聚焦業務。
但是，復雜的網絡運營維護與管理也給運營商帶來了巨大的壓力，使其不能全身心地聚焦于業務發展。于是，運營商如何能不斷改善網絡性能、提升最終用戶業務體驗，并同時降低運營成本就成為關鍵。
為應對這一挑戰，運營商們已經開始嘗試將其網絡運營和其它專業服務外包給專業廠商，于是，電信管理服務應運而生。隨著電信管理服務的日趨普及，運營商將更加專注于銷售、市場營銷、最終用戶關系維護拓展等核心業務。
那么，電信管理服務市場正面臨哪些挑戰？怎樣的交付模式才能更好地為運營商提供電信管理服務？傳統的電信設備商在電信管理服務市場的表現又如何呢？對此，愛立信高級副總裁兼全球電信專業服務業務部主管Magnus Mandersson（馬德森）在接受C114專訪時為我們進行了解讀。
大蛋糕：電信管理服務市場價值達兩千億美元
我們知道，電信管理服務是行業發展的必然產物。傳統的電信管理服務主要集中在網絡本身的運維；而在全業務運營時代，運營商對于電信管理服務的需求正在發生變化，新形勢下的電信管理服務將更加關注用戶感知、合作模式也發生了變化、運營商服務外包的領域正不斷擴大。
與此同時，電信管理服務市場的規模也在不斷擴大。馬德森指出，當前，電信運營商對于電信管理服務的需求越來越多，電信管理服務所涉及的市場價值達到兩千億美元之多，同時這個市場每年增長率也達到6%—8%。這是一個巨大的市場，因此在這方面愛立信會繼續擴大營銷收入，每個季度都有新的目標。
人、流程、方法和工具是愛立信電信管理服務業務的核心。馬德森表示，愛立信與全球運營商合作開發出一種具有全球規模和全球能力的獨特的服務模式——全球服務中心，通過建立統一的流程、方法和工具，滿足客戶的挑戰和需求。
數據顯示，愛立信管理的網絡已經為全球超過9億用戶提供服務，并支持擁有超過24億用戶的網絡。與此同時，為了高效管理，愛立信在十個地區提供本地服務，通過四個全球服務中心提供全球范圍的服務，其中大規模的活動主要集中在全球服務中心，這些中心分別設在中國、羅馬尼亞、墨西哥和印度。
領先者：愛立信在服務市場份額近12%
全球服務中心的模式使愛立信的電信管理服務獲得了顯著的規模效益，并把重點放在遠程交付上。馬德森進一步解釋道，該中心的全球網絡運營中心（GNOC），為愛立信的管理服務合同中相當大的一部分用戶提供服務；同時，愛立信的區域專業服務人員與當地客戶緊密合作，不斷創新和提高其效率及競爭力；而愛立信的四個全球服務中心提供復雜的技術服務和遠程交付。
愛立信創新的全球服務中心的模式所獲得的效益是驚人的！馬德森介紹說，過去，我們通過本地的服務中心，實現的效率提高可能是五倍或者十倍；而通過全球的服務中心提供標準化的管理服務，可以將重復性的服務、重復性的工作以一萬倍的效率提供給客戶。
在電信管理服務市場，愛立信的歷史已經有十多年，在全球的服務合同已經達到300份之多。目前，愛立信在全球180個國家擁有超過57000名專業服務人員，其中45000名人員為客戶提供本地服務，另外超過10000名人員工作于全球服務中心，他們共使用100多種語言為客戶服務。
針對目前電信管理服務所面臨的諸多挑戰，愛立信也推出了許多針對性的解決方案，并不斷擴大服務領域。愛立信的管理服務產品線已從網絡管理服務拓展到IT管理服務、廣電管理服務以及網絡共享，并可根據客戶的不同需求定制方案。
談及在電信管理服務市場的份額時，馬德森表示，雖然電信管理服務是一個碎片化的市場上，但愛立信在全球電信管理服務全球市場仍然擁有12%左右的份額，居世界第一。通過電信管理服務合同，已經有25000多名員工從運營商轉至愛立信工作，從而使愛立信更加了解客戶面臨的挑戰，并擁有與客戶相當的專業能力。
看中國：愛立信全球服務中心在中國新設西安分部
對于中國的電信管理服務市場，馬德森認為，中國是一個非常巨大的市場，對愛立信來說也是如此。此前，愛立信已經通過四大全球服務中心（GSC）為運營商客戶提供服務，其中，中國的全球服務中心在北京、武漢、廣州和大連設有分部，現在我們在響應一個戰略就是西部大開發戰略。
據C114了解，馬德森的所謂西部大開發戰略實際上就是愛立信全球服務中心在中國新設了西安分部。2012年10月23日上午，愛立信在中國的全球服務中心的第五個分部正式落戶西安，該分部包括在東亞新建的首個全球網絡運營中心（GNOC）和全球標準化服務中心（SSDC）。
西安分部現已擁有300名訓練有素的高技能ICT專業服務人員，西安分部所具備的網絡運營設施與能力將滿足當前市場對電信管理服務的需求，并向全球客戶提供標準化服務。
馬德森指出，設立西安分部主要是希望將愛立信的服務資源做一下平衡，進一步開拓服務能力。而愛立信全球服務中心地址的選擇主要是基于以下三點考慮：一是要看當地人才儲備是否足夠充分；二是在當地運營中心成本是否足夠高效；三是當地政府是否有長期的承諾與愛立信進行這種合作。而西安完全符合上述三點要求。
與此同時，馬德森強調，愛立信的電信管理服務團隊與運營商自身的服務團隊并不是競爭關系，而是合作伙伴關系。愛立信將積極配合中國的運營商把電信管理服務的工作做好，為用戶提供更優的服務體驗。

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