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中興服務業務高速前行數據業務提升帶來新挑戰

相較于中興通訊其他業務部門，面向電信運營商的服務業務動向過去較少出現在人們的視野里，在中興通訊服務業務部副總裁韓凌的介紹下，我們發現，這是中興通訊一塊低調著高速前行的業務。
服務業務持續增長
韓凌表示，服務業務是公司未來三至五年的一個戰略方向，和其他設備廠家不同的是，中興對服務的定義比較細化。首先，所有面向客戶提供的服務統稱為專業服務，專業服務下又分五大類服務，分別為：管理服務、維保服務、UniCare技術服務、知識服務和IT集成服務。
韓凌解釋說，管理服務主要內容是為運營商托管網絡，可以理解為管家式服務；維保服務主要內容是網絡的日常巡檢、咨詢等；技術服務指的是在現網上面提供的網絡優化、性能提升等增值服務；知識服務則是面向客戶提供的咨詢、培訓等，旨在幫助客戶提升專業運維的能力；而最后一項是面向IT領域開拓的專業服務，比如說，為政企客戶提供的服務。
根據韓凌的介紹，截至2012年底，中興在全球擁有45個客戶支持中心，7個區域物流交付中心，65個備件中心，7個返修中心，1萬多名售后交付人員和3000多家海外外包合作伙伴。
2012年，在全球電信投資萎縮的背景下，中興專業服務整體仍然實現了28%的年增長率。從2008年至2012年的5年復合增長率達到40%，其中管理服務增長速度最快，業績達到了58%的復合增長。截至2012年底，中興在全球累計簽署了超過125個管理服務合同，合同站點數超過16萬個，運維光纜外線超過13.2萬公里，服務了全球超過1.4億的用戶。
同樣在2012年，中興突破了14家大T客戶，包括：Telenor （巴基斯坦）、MTN (尼日利亞，烏干達)、西班牙電信（哥倫比亞/智利）、美洲移動（哥倫比亞、阿根廷、智利）、巴帝電信（印度）、中國移動（重慶、西藏），中國聯通（貴州、廣西、山東）。
數據業務提升帶來新挑戰
近兩年，隨著智能手機和平板電腦的普及，數據業務需求急速上升，韓凌介紹說，數據業務提升的根本原因是移動互聯網的迅猛發展，對運營商而言，這種趨勢帶來了內外交織的雙重挑戰。
從外部環境和競爭形勢來看，互聯網化改變了運營商傳統的主導地位，數據業務的強勢增長使得運營商在價值鏈上的主導地位日漸下降，增量不增收，因此，運營商迫切需要提升網絡的管道價值，朝差異化管道服務和流量經營方向發展。
要實現智能管道運營，首先在運維管理層面需要實現流量的可視化，識別出管道中有哪些流量，對網絡資源的占用情況如何，不同流量價值貢獻如何；其次，需要均衡不同的流量對網絡資源的需求和價值貢獻度大小，進行動態調配，實現流量的可控；另外，運營商需要根據流量的現狀和業務發展趨勢，引導業務發展甚至開辟新業務，向內容和服務領域滲透、合作。
同時，消費者的眼球更多的被終端、應用和服務吸引，對網絡的忠誠度下降，對網絡所承載的數據業務質量更加敏感，迫切需要運營商通過新的手段和方法去提升和保障移動互聯網業務質量和用戶體驗。
這幾個方面涉及的業務識別、流量監控、趨勢及容量分析等問題都需要在運維管理中解決。
運營商原有的運維管理的組織和流程，是圍繞網絡質量和網絡問題處理來設計的，比較關注網絡的KPI指標，對于過去以語音業務為主的網絡，用KPI指標來衡量是比較合適的。隨著數據業務的不斷增長，這時候網絡的KPI指標已經不能完全反映出客戶的感知和體驗了。因此，運營商內部運維流程和組織需要進行相應的調整，逐步從以網絡為中心的運維管理，過渡到圍繞業務質量和用戶體驗而設計的集中運維體系。
對管道管理要求的提升也使得專業服務的門檻提升，越來越多的運營商開始接受管理服務，把日常的運維工作進行外包，尤其在能源管理服務、第三方廠商設備運維、人員轉移、端到端性能提升等方面提出更多的需求，擴展原先單純的網絡設備運維外包的方式，使得運營商能更加關注自身的核心業務。
海內外對服務的不同態度
但是，從目前的市場發展情況看，管理服務的主要市場在海外，尤其是歐美高端運營商，這些市場外包網絡運維是比較普遍的，而且是以外包給主設備廠家為主。韓凌介紹，中興簽署的125個管理服務合同中，絕大部分是在海外市場。
他進一步解釋說，在純商業化運營的海外市場，外包網絡能夠更好的為運營商降低成本、使其主要精力放在業務的運營和市場競爭上。
而在國內，韓凌介紹說，三大運營商在網絡運維方面都擁有比較豐富的經驗和技術基礎，他們將保持網絡的質量和領先優勢、綜合降低運營成本、及社會責任的承擔綜合起來考慮，投入較多的精力在網絡建設、流程設計、網絡運維等方面，而不是簡單地進行服務外包。
近年來，電信業發生的變革，也讓國內的運營商開始思考投入如何快速產出的問題。比如說，中國聯通集團在如何改革運維模式，獲得更高的效率，正在進行積極的探討和試點工作，并和主設備提供商一起開展了某些項目的合作，可以說，中國聯通正處于邁向未來代維模式的一個嘗試過程中。
中國移動對網絡的質量要求比較高，在網絡運維和專業服務的投入力度也比較大，中興作為主設備廠商和服務提供商，跟中國移動一起，參與了有關客戶感知、網絡優化和性能提升等很多前瞻性研究。
經過一段時間的嘗試，中國移動考慮的已經不是簡單的一線代維，而是如何將一線代維和專業服務更好的融合在一起，或者說怎么樣把它形成一個整體的解決方案。總體來看，中國移動的關注點在高端的專業服務，想法和創新都非常多，以開放的心態讓服務提供商參與進來，一起來研究和推廣。另一方面，在傳統的代維方面，中國移動也在不斷地吸取和學習國外運營商的做法，并結合中國移動自身的一些情況，在做一些積極的嘗試。
中國電信由于自身有比較豐富的網絡運維和管理經驗積累，也有自己的合作伙伴，他們也有比較強的專業服務能力，目前為止，在專業代維方面，中國電信還沒有任何向設備廠商開放的跡象。
韓凌同時強調，這些情況并不意味著國內運營商沒有對專業服務的需求，隨著網絡技術的不斷更新，電信市場競爭的加劇，新業務不斷涌現，國內運營商對運維流程的咨詢、客戶感知體系的搭建、甚至是基礎網絡的維護和網絡優化都有源源不斷的需求。同時國內運營商也在嘗試網絡運維整體外包的試點工作。
從技術的角度來看，隨著網絡不斷向下一代演進，多代網絡共存，分層、異構的現象越來越普遍，復雜的網絡結構增加了運行維護的困難，這些趨勢也促進了運營商向第三方開放服務的決心。
運營商希望引導產業發展
來自咨詢公司的分析數據也肯定了服務市場的增長，2013年電信專業服務市場規模約700億美元，每年保持10%的增長率。
但服務外包，并不意味著運營商將全部精力轉移到業務運營方面去，為了在網絡技術發展方面發揮更大的作用，推動標準化和效率提升，早在2006年，由中國移動聯合英國沃達豐、法國電信Orange以及日本NTTDoCoMo、德國T-Mobile、荷蘭KPN、美國Sprint成立了NGMN組織。
這是一個向移動運營商、制造商、研究單位，院校開放的平臺，NGMN組織以運營商為主導，研究可在2010年～2020年商用的下一代移動網絡的需求，制定未來寬帶移動網絡的系統性能目標、功能要求和演進方式，為相關標準化組織、設備制造商開展下一代移動網絡的標準化、產品開發、網絡管理和運維提供明確指導。
韓凌稱，中興早已加入了NGMN組織，在下一代網絡包括OSS在內的一些活動，都在積極參與，共同探討管理服務的未來方向。他說，只有運營商由主導和參與，才能更好的促進這個產業的發展。

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