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第二個十年開門紅：華為消費者業務2014收入超

華為消費者BG在其2015年新年致詞中披露，2014年，華為消費者BG預計銷售收入將超118億美元，同比增長約30%；智能手機發貨將超7500萬臺，同比增幅大于40%；全球品牌知名度提升至65%，并成為首家進入Interbrand全球最有價值品牌百強榜單的大陸公司。致辭稱，2014年，華為消費者業務開啟了第二個十年征程（C114注：2003年終端公司注冊），對在不久的將來成為全球頂級的智能終端品牌充滿信心。收入首破百億美元智能機發貨超7500萬臺這篇名為《全面2C轉型，構建可持續發展競爭力，成為全球領先的智能終端品牌》的新年致辭顯示，2014年，華為消費者BG盈利能力持續提升，超額完成了年度貢獻利潤目標。預計銷售收入超過118億美元，同比增長約30%，首次突破百億大關。在2014年新年致辭中，這一數字為超過90億美元。過去一年中，華為智能手機發貨將超7500萬臺，同比增幅大于40%，保持全球第三地位，正迅速縮小與第一名、第二名的差距——其手機業務在中高端陣營實現跨越式突破，華為品牌高端旗艦機發貨量大幅提升，P7延續P6口碑持續熱銷，上市半年內發貨400萬臺；新精品機型G7系列上市兩個月銷售超百萬；人氣王Mate7全球持續引爆話題榜，在高端智能手機檔位站穩腳跟、供不應求，深受高端用戶喜愛，它的成功不僅刷新了華為產品的美譽度記錄，更向華為員工持續傳遞正能量。G/Y海量系列堅持精品導向和質量第一，全球市場份額持續提升，多款機型銷量超過500萬臺。同時，主打電商的榮耀穿互聯網的鞋走向世界，超額完成全年利潤目標，全球銷售額增長近30倍，以超乎想象的發展速度證明了勇敢做自己宣言。華為移動寬帶與家庭領域戰略卡位LTE、VDSL及Hybrid奠定戰略格局，平板亦銷售翻番高速成長，繼奔馳后車聯網進入奧迪高端市場，推出X1、Talkband B1、榮耀立方、榮耀盒子等深受消費者喜愛的精品，向公開市場轉型邁出了堅實的步伐。品牌知名度提升至65% 大陸首家打入Interbrand品牌百強 2014年，華為全球品牌知名度提升至65%，全球互聯網溝通能力持續強化；同時還成為了首家打入Interbrand全球最有價值品牌百強榜單的大陸公司，排名第94位。華為的智能手機故障率（FFR）整體改進46%——華為消費者BG首席執行官余承東一直宣稱華為手機故障率不足蘋果、三星一成；多款產品用戶凈推薦值（NPS）進入全球同檔前三陣營；花粉論壇、花粉俱樂部、服務專營店等各類服務陣地建設提速，全流程服務體驗得到改善；EMUI3.0成功發布，易用性和一致性明顯提升，用戶經營有了長足進步，已注冊華為賬戶超過1億。致辭顯示，華為消費者BG在中東、拉美北、東南亞、東南非、南太、中亞、北非領先海外區域增長，公開渠道銷售占比達45%，零售陣地拓展迅速，全球已建立450個品牌形象店，近3萬個專區專柜。它與伙伴的合作也越來越緊密，供應商、互聯網應用伙伴對精品戰略、供應保障、極致客戶體驗為之帶來巨大幫助。 2C轉型獲成功將打造端到端全流程極致消費者體驗華為消費者BG管理團隊將2014年取得的成績歸因于戰略轉型的成功：回首三年前，我們堅決放棄白牌、低端定制，走華為自有品牌中高端之路，而今倍受鼓舞地看到，在2C轉型之路上，我們實現了里程碑式的歷史超越。從管道產品到精品戰略，從運營商轉售至公開市場和電商構筑渠道與零售能力，華為消費者BG正進入全面的2C轉型階段。致辭稱，未來它將更堅定地堅持以消費者為中心戰略，夯實基礎能力的同時，構筑面向未來的、可持續發展的競爭力。基于在中高端手機市場取得了歷史突破，2015年華為對實現質和量的飛躍表現出極強信心，宣稱將推出幾款更有競爭力、更重磅的產品，以奠定其在中高端市場的領先地位；同時在中低端市場保持足夠的競爭力，在質量上更精益求精，持續盈利。華為認為，未來手機行業同質化競爭將愈來愈激烈，產品競爭轉向用戶競爭，應對之道就是要在用戶經營和云服務平臺上構建核心競爭力，通過落實用戶經營建立與消費者長期情感連接，提升口碑和傳播聲量；同時圍繞技術創新，打造多層次生態系統，構筑硬件+軟件+服務的商業模式。 2015年，移動寬帶與家庭領域將更堅定在電商、IT渠道、開放市場戰略投入，推出創新的穿戴式產品、精品平板和良好體驗的互聯網盒子，把握快速發展機會。消費者喜愛和信賴是我們永恒的追求，我們將持續堅持精品戰略，以質量、體驗和服務打造品牌美譽度。文中坦言，華為消費者BG在渠道、零售體系的能力還比較薄弱，尤其在海外市場距業界標桿仍有較大差距，未來它將加速面向互聯網、社交網絡的營銷與品牌能力建設，統一數字媒體營銷陣地，進一步提升零售覆蓋和精細化管理水平，打造端到端全流程的極致消費者體驗。 2015：狠抓后端管理踐行以消費者為中心理念華為消費者BG正處在高速轉型期，各項管理能力對業務發展起到至關重要的支撐作用。華為消費者BG管理團隊在致辭中稱，必須清醒地認識到，管理短板不能被業務成績掩蓋。2015年，必須狠抓后端管理，加速變革支撐業務2C轉型。各級業務主管要重視、并身體力行地參與到流程IT建設中去。加強GTM業務變革，提升整體操盤能力；建立以消費者為導向的產品和服務的敏捷開發模式；建設面向不同類型客戶的分秒級交易平臺，加快面向用戶經營的流程IT建設，提升整體運營效率。在供應管理體系，通過藍海變革項目，過去一年已基本建立了適合小單快跑的ATO、STO供應模式，全球三大區域Hub的投入使用，有效支撐了公開市場的轉型交付。但由于消費市場的不確定性，華為消費者BG的ITO庫存周轉管理仍存在較大問題，未來將致力于嚴控庫存風險，切實縮短Leadtime，提高柔性供應能力；同時有效銜接產品開發、上市和供應的流程運作，構建提升體系化能力。在人力資源領域，華為消費者BG將繼續在組織上開放創新，匹配消費者業務的組織轉型，同時加強技術預研和軟件平臺組織的建設。管理團隊要求各級主管用人五湖四海、大膽引入業界明白人，快速補齊2C經驗；同時為員工提供更大的國際化舞臺和發展機會，大膽提拔年輕績優干部，激發組織活力。在導向沖鋒的激勵原則指導下，將建立獲取分享的項目獎金制度，鼓勵項目規模盈利上量，創造更好經營結果。隨著業務的快速發展，信息安全和隱私保護將成為重中之重，華為消費者BG將像保護眼睛一樣保護用戶隱私。華為消費者BG將進一步強化內部監管，在腐敗問題上始終零容忍。華為對BCG的查處力度將逐漸和司法對齊，而法律責任的追溯期可達30年；同時還將加大對管理責任承擔的問責力度。致辭稱，2015年，華為消費者BG將繼續通過銷售站店、服務站店、互聯網站店等直接面向消費者的實踐活動，促進以消費者為中心的組織文化踐行：為追求給消費者帶來更愉悅的體驗，我們必須全力以赴，將發自內心的真誠、熱愛傾注到對產品的精雕細琢，落實到每一個日常工作細節。全新的行業格局賦予了巨大的歷史機遇，未來全球能活下來的智能終端廠家不會超過3-4家。華為消費者BG團隊表示，華為不僅將是少數能存活下來的公司之一，更必將成為行業的領導者。

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