在今天于西安舉行的2017華為用戶大會上，華為常務董事、運營商BG總裁丁耘發表歡迎致辭，以聆聽、合作、改進為主題表達了華為以客戶為中心持續改進的決心和舉措。此次華為用戶大會秉承聆聽、合作、改進的宗旨，以Top問題改進為核心，面對面真誠聆聽客戶的聲音，傳承和發揚質量文化和工匠精神，致力于向客戶提供高質量的產品、解決方案和服務，持續提升客戶滿意度，并不斷為每個客戶創造價值。

對運營商OPEX優化提出四點建議
本次華為用戶大會期間，來自全球的運營商將聚焦如何激發現網價值、提效增收，以及使能面向未來的業務和網絡轉型等問題深入探討，分享經驗和觀點。對于運營商非常關注的資本性支出（CAPEX）問題，丁耘指出，運營商應重點思考能否優化CAPEX投資結構，來更好的發揮投資效能。在投資結構方面，亞太區域通過積極的4G網絡投資、光纖網絡投資產生很好的網絡協同、業務協同效益。在基礎設施方面，丁耘分享了兩個效率提升的案例。在巴西，華為幫助客戶將傳統鐵塔優化成一種新型的燈桿式塔站，整體成本和建設周期都大幅優化。在歐洲有些國家，主流的郊區別墅場景FTTH建設資金回收期為十幾年，難以規模啟動建設，無法達到國家寬帶建設目標。華為與客戶聯合創新多種解決方案，優化整體入戶成本。
全球范圍來看，OPEX平均是CAPEX的4倍。深入運營商OPEX構成分析，丁耘對OPEX優化提出了以下四點建議：
第一，網絡現代化。五省一防（省油、省電、省租金、省塔、省回傳、防盜）來優化OPEX結構。
第二，運維自動化。通過遠程化、自動化、集中化等手段降低運維成本。
第三，客服智能化。利用數字化技術提高效率，降低人員成本。
第四，營銷數字化。全渠道客戶體驗管理，推動運營運維轉型和基礎設施重構。

更高效、高質、敏捷地服務全球客戶
華為用戶大會歷經九屆，總共有2000多位客戶參與其中，分享洞察與實踐，并對華為公司的產品與服務提出寶貴意見和建議，促進了華為的不斷進步。由11家客戶組成的咨詢顧問委員會、以及350多位結對客戶積極獻言獻策，九年來與華為項目組聯合，共參與到40多個Top問題改進項目中，使得華為的產品和服務質量持續提升，更好的服務于客戶。例如，華為Small Cell與客戶聯合創新的案例。無線基站配置復雜，耗費大量操作和維護人力，客戶給華為提出了許多寶貴的建議，并與華為聯合創新，推出即插即用的方案，提升了80%效率。
經過近30年的發展，華為業務遍及全球170多個國家和地區，服務全世界1/3以上的人口，服務1500多張通訊網絡；隨著業務量不斷增加以及客戶需求越來越高和更加多樣化，要求更加高效敏捷的服務模式來應對挑戰。傳統的分散資源管理和手工數據處理顯然無法滿足需求。丁耘向客戶展示全球技術支持中心運用數字技術改變交付模式，實現集中、實時、智能的數據管理，全球資源的快速協作和部署。通過三維聯合作戰，為全球客戶提供更高效、優質、敏捷的服務。