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專訪埃森哲：網絡電話將成為電信運營商數字化

在過去三年時間里，全球電信運營商在價值鏈利潤的占比損失了2.6%，總收入則呈現零增長，同時網絡資本支出下滑了2%。未來三年數據流量消耗量的年復合增長率將達到25%，5G Small理Giorgio Migliarina看來，5G將成為電信運營商進行數字化轉型的一個催化劑。
在5G的大背景下，消費者將會對高速互聯習以為常，甚至忘記背后運營商的存在。此時大家的關注點將會轉向優質的服務和體驗。在這個意義上，電信運營商必須轉型成為數字服務提供商(DSP)。Giorgio Migliarina在2017MWC上海期間接受C114中國通信網采訪時表示。
數字化轉型的關鍵詞：Agile和DeVops
在加入埃森哲之前，Giorgio Migliarina在馬來西亞電信公司任職了八年時間，期間曾擔任首席技術官和首席創新執行官等重要職位。多年的電信行業從業經歷，使他對電信運營商向數字服務提供商轉型過程中所遭遇的痛點尤為了解。
其實每家電信運營商都不一樣，但在他們的改革過程中存在著共性：要成為一家真正的數字化公司首先需要快，也即快速了解消費者需求并快速滿足不斷變化的需求；第二是靈活，也即架構上的靈活，要靈活地開發新服務。與此同時，真正意義上的數字化公司又可以與其他公司進行互聯，能提供一個非常好的生態系統，為消費者帶來更快更好的服務。他指出，Agile和DeVops是運營商數字化轉型過程中兩個非常重要的關鍵詞。
Ovum電信運營商和IT實踐領導Kris Szaniawski在此前的一份報告中也曾表示，在電信行業領域，敏捷流程將在通信服務提供商轉變為數字服務提供商的過程中發揮關鍵作用，幫助他們更快、更智能地構建和推出服務及應用。DevOps尤其能夠通過改進組織架構中以前孤立部分之間的協作，來加速服務及應用的開發和交付過程。
技術流程文化三方面改變刻不容緩
Giorgio Migliarina指出，電信運營商若要實現數字化轉型，必須從技術、流程和文化三個方面進行改變，其中最為重要、最困難、最具挑戰的是文化方面的改變。電信運營商必須讓所有公司員工都改變過去的思維方式和行為方式。
埃森哲則在這三個方面都可以幫助傳統電信運營商進行改革。首先埃森哲擁有全球領先的IT系統管理技術，在SDN/NFV等方面也有著非常好的專業知識積累；在流程方面，埃森哲已經掌握了各種各樣的方法，可以幫助傳統電信運營商進行更加靈活的嘗試和思考，特別是能夠把設計思維融入到流程中；在文化方面，埃森哲已經參與了不少電信運營商的企業文化變革，并且已經找到了行之有效的方法。
他以通過大數據幫助運營商進一步改進網絡為例向我們做了介紹。運營商的網絡上存在很多數據，過去他們可能沒有充分地對這些數據進行分析。我們現在和一些運營商進行合作，使用大數據進行線上線下的服務，并幫助他們對網絡進行改善。實際上，埃森哲此前收購了一家公司Fjord，這家企業專門從事消費者體驗重新設計，通過大數據的收集和分析，我們能夠幫助電信運營商重新進行消費者體驗設計。
加大第三方合作抓住數字化新機遇
談及國內電信運營商攜手設備廠商與OFO、摩拜單車進行共享經濟方面的合作，Giorgio Migliarina表示，對于電信運營商來說，在邁向數字化轉型時代的過程中，現在需要做的就是把自己最擅長的事情做好，同時努力創造一個開放的生態系統、一個向創新企業開放的平臺，通過與創新企業的合作，電信運營商將能夠提供更好的服務。
在共享經濟這樣的新服務中，運營商可以做什么呢？拿共享單車來說，車上需要裝傳感器、GPS，這樣就能夠知道共享單車的位置。另外還會涉及區塊鏈等技術來確保數據受到保護。基于這種共享，電信運營商還能夠收集到用戶的偏好，然后與服務提供商一起為客戶提供更好的定制化服務。
雖然有分析師認為，在中國市場OTT巨頭與電信運營商的未來合作空間不會太大。但Giorgio Migliarina對此表示，到了5G時代，我們的生活將會有更多嵌入式服務。而無論是OTT企業還是電信運營商，他們各自能夠看到的都只是全景的一部分，也就是說，只有雙方合作才能夠將圖片拼組完整，才能夠為消費者提供更好、更加適合個人生活的定制化服務。持樂觀態度的話，未來我們將可以看到這些合作帶來新的創新力量。

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