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專訪埃森哲：網(wǎng)絡(luò)電話將成為電信運營商數(shù)字化

在過去三年時間里，全球電信運營商在價值鏈利潤的占比損失了2.6%，總收入則呈現(xiàn)零增長，同時網(wǎng)絡(luò)資本支出下滑了2%。未來三年數(shù)據(jù)流量消耗量的年復(fù)合增長率將達(dá)到25%，5G Small理Giorgio Migliarina看來，5G將成為電信運營商進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個催化劑。
在5G的大背景下，消費者將會對高速互聯(lián)習(xí)以為常，甚至忘記背后運營商的存在。此時大家的關(guān)注點將會轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗。在這個意義上，電信運營商必須轉(zhuǎn)型成為數(shù)字服務(wù)提供商(DSP)。Giorgio Migliarina在2017MWC上海期間接受C114中國通信網(wǎng)采訪時表示。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵詞：Agile和DeVops
在加入埃森哲之前，Giorgio Migliarina在馬來西亞電信公司任職了八年時間，期間曾擔(dān)任首席技術(shù)官和首席創(chuàng)新執(zhí)行官等重要職位。多年的電信行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，使他對電信運營商向數(shù)字服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型過程中所遭遇的痛點尤為了解。
其實每家電信運營商都不一樣，但在他們的改革過程中存在著共性：要成為一家真正的數(shù)字化公司首先需要快，也即快速了解消費者需求并快速滿足不斷變化的需求；第二是靈活，也即架構(gòu)上的靈活，要靈活地開發(fā)新服務(wù)。與此同時，真正意義上的數(shù)字化公司又可以與其他公司進(jìn)行互聯(lián)，能提供一個非常好的生態(tài)系統(tǒng)，為消費者帶來更快更好的服務(wù)。他指出，Agile和DeVops是運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中兩個非常重要的關(guān)鍵詞。
Ovum電信運營商和IT實踐領(lǐng)導(dǎo)Kris Szaniawski在此前的一份報告中也曾表示，在電信行業(yè)領(lǐng)域，敏捷流程將在通信服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字服務(wù)提供商的過程中發(fā)揮關(guān)鍵作用，幫助他們更快、更智能地構(gòu)建和推出服務(wù)及應(yīng)用。DevOps尤其能夠通過改進(jìn)組織架構(gòu)中以前孤立部分之間的協(xié)作，來加速服務(wù)及應(yīng)用的開發(fā)和交付過程。
技術(shù)流程文化三方面改變刻不容緩
Giorgio Migliarina指出，電信運營商若要實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須從技術(shù)、流程和文化三個方面進(jìn)行改變，其中最為重要、最困難、最具挑戰(zhàn)的是文化方面的改變。電信運營商必須讓所有公司員工都改變過去的思維方式和行為方式。
埃森哲則在這三個方面都可以幫助傳統(tǒng)電信運營商進(jìn)行改革。首先埃森哲擁有全球領(lǐng)先的IT系統(tǒng)管理技術(shù)，在SDN/NFV等方面也有著非常好的專業(yè)知識積累；在流程方面，埃森哲已經(jīng)掌握了各種各樣的方法，可以幫助傳統(tǒng)電信運營商進(jìn)行更加靈活的嘗試和思考，特別是能夠把設(shè)計思維融入到流程中；在文化方面，埃森哲已經(jīng)參與了不少電信運營商的企業(yè)文化變革，并且已經(jīng)找到了行之有效的方法。
他以通過大數(shù)據(jù)幫助運營商進(jìn)一步改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)為例向我們做了介紹。運營商的網(wǎng)絡(luò)上存在很多數(shù)據(jù)，過去他們可能沒有充分地對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。我們現(xiàn)在和一些運營商進(jìn)行合作，使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行線上線下的服務(wù)，并幫助他們對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改善。實際上，埃森哲此前收購了一家公司Fjord，這家企業(yè)專門從事消費者體驗重新設(shè)計，通過大數(shù)據(jù)的收集和分析，我們能夠幫助電信運營商重新進(jìn)行消費者體驗設(shè)計。
加大第三方合作抓住數(shù)字化新機(jī)遇
談及國內(nèi)電信運營商攜手設(shè)備廠商與OFO、摩拜單車進(jìn)行共享經(jīng)濟(jì)方面的合作，Giorgio Migliarina表示，對于電信運營商來說，在邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代的過程中，現(xiàn)在需要做的就是把自己最擅長的事情做好，同時努力創(chuàng)造一個開放的生態(tài)系統(tǒng)、一個向創(chuàng)新企業(yè)開放的平臺，通過與創(chuàng)新企業(yè)的合作，電信運營商將能夠提供更好的服務(wù)。
在共享經(jīng)濟(jì)這樣的新服務(wù)中，運營商可以做什么呢？拿共享單車來說，車上需要裝傳感器、GPS，這樣就能夠知道共享單車的位置。另外還會涉及區(qū)塊鏈等技術(shù)來確保數(shù)據(jù)受到保護(hù)。基于這種共享，電信運營商還能夠收集到用戶的偏好，然后與服務(wù)提供商一起為客戶提供更好的定制化服務(wù)。
雖然有分析師認(rèn)為，在中國市場OTT巨頭與電信運營商的未來合作空間不會太大。但Giorgio Migliarina對此表示，到了5G時代，我們的生活將會有更多嵌入式服務(wù)。而無論是OTT企業(yè)還是電信運營商，他們各自能夠看到的都只是全景的一部分，也就是說，只有雙方合作才能夠?qū)D片拼組完整，才能夠為消費者提供更好、更加適合個人生活的定制化服務(wù)。持樂觀態(tài)度的話，未來我們將可以看到這些合作帶來新的創(chuàng)新力量。

標(biāo)簽：梅州濰坊麗江紹興揭陽株洲滄州遵義

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