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2011年2月28日，攜程旅行網南通網絡電話聯絡中心全面升級為服務呼叫中心，并將啟用新服務號碼——10106666，計劃實現電話呼叫、傳真、網頁、郵件、短消息等服務手段的全方位運用。 2011年2月28日，全球最大的旅游業網絡電話聯絡中心——攜程旅行網南通網絡電話聯絡中心（Call Center）全面升級為服務呼叫中心（Contact Center）。攜程將全面應用于服務呼叫中心運營與管理，進一步完善服務功能，并將啟用更短、更好記的服務號碼——10106666，實現了電話呼叫、傳真、網頁、郵件、短消息、手機客戶端、網上即時通訊等服務手段的全方位運用。當日，在攜程服務呼叫中心揭幕儀式上，攜程還與江蘇南通政府部門和地方院校達成了訂單式人才培養的戰略合作，促進服務人才層次提升。據悉，攜程南通服務呼叫中心建筑面積8萬平方米，擁有12000個服務坐席，是全球最大的旅游業服務呼叫中心。同時，攜程還進一步強化了信息技術在服務呼叫中心的應用與提升，并將啟用更短、更好記的服務號碼10106666。在原有的電話呼叫等服務功能基礎上，攜程服務呼叫中心發展了包括電話呼叫、傳真、網頁、郵件、短消息、手機客戶端、網上即時通訊等在內的全方位服務手段，功能進一步完善。據悉，旅游業網絡電話聯絡中心處理的電話中，只有約三成是直接預訂，另外約七成是用于預訂前后的咨詢與服務。在28日舉行的攜程服務呼叫中心揭牌儀式上，攜程還與南通市有關部門、南通本地高校簽署戰略合作協議，與政府和南通大學、南通航運職業技術學院、南通市工貿技工學校等20余所當地院校共同培養服務人才。攜程旅行網CEO范敏表示，當前中國旅游業發展勢頭良好，潛力巨大，未來五至十年中國有望成為世界旅游強國。攜程服務呼叫中心的升級和旅游服務人才培養新模式的探索，將為攜程發展成為世界級的旅游旅行服務公司提供強勁的支持。攜程將其網絡電話聯絡中心升級為服務呼叫中心

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