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　　三級醫(yī)院專家特色、門診時間是什么？藥物會不會有副作用？去前旅行需要做那些健康準備……東方網記者今天獲悉，上海12320公共衛(wèi)生公益電話建立5年來，已為市民提供了近120萬次電話咨詢，發(fā)送健康信息250余萬條，網站點擊250余萬次，讓市民實現了不出社區(qū)就能尋醫(yī)問藥。
　　
　　據了解，上海12320公共衛(wèi)生公益電話目前涵蓋了29大類服務內容，涉及疾病預防、健康教育、養(yǎng)生保健等各個領域，涉及市民健康生活的方方面面。從5年市民的咨詢情況來多，市民的問題多集中在公共衛(wèi)生事件的咨詢上。
　　
　　如在2008年9月的三聚氰胺奶粉事件過程中，上海12320被衛(wèi)生部指定為全國嬰幼兒奶粉事件健康咨詢熱線，為來自全國31個省市自治區(qū)4萬余人次提供了咨詢服務，日最高呼叫12000余次，人工接聽4800余次。
　　
　　此外，去年有不少家長都不解為何要給孩子接種麻疹疫苗強化免疫。對此，12320公共衛(wèi)生公益電話的工作人員為家長們解疑釋惑，最終取得了來電者的接受和理解。
　　
　　東方網記者了解到，為了滿足市民近年來對健康更高的要求，該公益電話還增加了對科學運動、生殖健康、母嬰保健、心理援助等專項服務門類。
　　
　　上海12320開通以來的電話量反映出市民對這一公共衛(wèi)生公益熱線電話的熱切需求度。從今天起，上海市手機短信特服號碼12320正式啟用，同日IPTV健康頻道12320欄目中的《話健康》節(jié)目也正式上線。
　　
　　據東方網記者了解，目前上海9個社區(qū)試點開通了12320社區(qū)IP熱線，即市民只要在社區(qū)拿起IP立即電話，就可以直接免費接通12320。將來，這樣的12320社區(qū)IP熱線將遍布全市。

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