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網(wǎng)絡(luò)電話(huà)：一場(chǎng)被束縛的革命才剛剛開(kāi)始

當(dāng)我們不停地談?wù)撘苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)如何改變世界時(shí)，也許，一個(gè)簡(jiǎn)單的通話(huà)來(lái)電，就會(huì)把我們拽回到那個(gè)互聯(lián)網(wǎng)史前時(shí)代。從手機(jī)普及之初到如今的智能手機(jī)時(shí)代，打電話(huà)的連接方式似乎長(zhǎng)久保持著它最初的模樣。相比于那些搭乘上網(wǎng)絡(luò)高速連接通道后，迅速走向線(xiàn)上的溝通和娛樂(lè)活動(dòng)，傳統(tǒng)電話(huà)變身網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的速度顯然慢了很多。根據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù)，從今年1月開(kāi)始，移動(dòng)電話(huà)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)出現(xiàn)下降，第一季通話(huà)時(shí)長(zhǎng)同比下降2%。但對(duì)比用戶(hù)之間短信量同比下降的21.8%，通話(huà)的下降速度并不快。當(dāng)然，不少公司想要加快普及網(wǎng)絡(luò)電話(huà)。就在上月底，被喻為手機(jī)短信替代品、且已擁有8億用戶(hù)的WhatsApp宣布推出網(wǎng)絡(luò)通話(huà)功能，幫助用戶(hù)基于Wifi或蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)打電話(huà)。類(lèi)似的功能或產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外已并不少見(jiàn)。國(guó)外以Skype和Viber為代表，占據(jù)了大部分市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)也擁有如微會(huì)、微信電話(huà)本、易信等至少二十家以免費(fèi)打電話(huà)為賣(mài)點(diǎn)的產(chǎn)品。市場(chǎng)上已有的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)產(chǎn)品雖多，想要撬動(dòng)或徹底顛覆傳統(tǒng)電話(huà)卻并不容易。企鵝智酷近期推出針對(duì)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)產(chǎn)品的用戶(hù)使用調(diào)查，最終的數(shù)據(jù)結(jié)果反映了用戶(hù)對(duì)于該類(lèi)產(chǎn)品的使用特點(diǎn)、需求期待和不滿(mǎn)。超過(guò)80%調(diào)查者使用過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)功能
參與此次調(diào)查的1.26萬(wàn)用戶(hù)中，30.2%調(diào)查者表示經(jīng)常在手機(jī)上使用網(wǎng)絡(luò)電話(huà)功能，53.1%調(diào)查者有時(shí)使用，完全沒(méi)用過(guò)的調(diào)查者僅有16.7%。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)產(chǎn)品在用戶(hù)眼里并不陌生，甚至存在較大的市場(chǎng)空間。近三成用戶(hù)經(jīng)常使用也證明了產(chǎn)品在解決用戶(hù)需求方面的實(shí)用性。網(wǎng)絡(luò)電話(huà)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈可替代成本低
在用戶(hù)常用的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)應(yīng)用中，微會(huì)以22.5%的占有率排在第一位，其次為有信、微信電話(huà)本和易信，市場(chǎng)占有率均超過(guò)10%。從市場(chǎng)份額來(lái)看，尚未有任何一家產(chǎn)品以高于50%的市場(chǎng)份額讓自己居于絕對(duì)領(lǐng)先定位。即便部分產(chǎn)品目前排名靠前，但市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)并不明顯。對(duì)用戶(hù)而言，各家產(chǎn)品的可替代成本都比較低，用戶(hù)忠誠(chéng)度難以保證。由于擁有類(lèi)似功能的產(chǎn)品過(guò)多，甚至部分聊天應(yīng)用也內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)通話(huà)功能，這導(dǎo)致24.2%的調(diào)查者在市面上的主流產(chǎn)品之外選擇了其它選項(xiàng)。網(wǎng)絡(luò)通話(huà)對(duì)象多集中在朋友和戀人
在手機(jī)上打網(wǎng)絡(luò)電話(huà)時(shí)，打電話(huà)給朋友的比率最高，44.7%的通話(huà)對(duì)象是朋友。戀人居于第二位，占比為24.8%。打給同事、父母和陌生人的比率較接近，均略高于15%。通話(huà)不流暢是網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的核心難題
由于網(wǎng)絡(luò)電話(huà)對(duì)網(wǎng)速和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的依賴(lài)很高，因此不得不受限于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。這導(dǎo)致用戶(hù)在打網(wǎng)絡(luò)電話(huà)時(shí)，最易出現(xiàn)的問(wèn)題是網(wǎng)速慢后通話(huà)不流暢，選擇這項(xiàng)問(wèn)題的用戶(hù)占比接近了40%。受網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等因素影響，通話(huà)無(wú)故中斷問(wèn)題排在第二位。值得注意的是，在所有使用問(wèn)題中，用戶(hù)對(duì)于消耗流量過(guò)多的選擇比率并不高，僅有5.7%。這也反映出用戶(hù)會(huì)更愿意在Wifi環(huán)境或者不消耗流量的情況下使用網(wǎng)絡(luò)電話(huà)。此外，也有16.5%的用戶(hù)表示沒(méi)有問(wèn)題，很好用。這對(duì)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)產(chǎn)品而言，或許是一條能產(chǎn)生激勵(lì)效果的信息。打網(wǎng)絡(luò)電話(huà)前先考慮是否有Wifi
在滿(mǎn)足哪些條件時(shí)，用戶(hù)會(huì)考慮用網(wǎng)絡(luò)通話(huà)代替打電話(huà)？調(diào)查結(jié)果顯示，排在首位的是自己處在Wifi環(huán)境。當(dāng)目前移動(dòng)蜂窩網(wǎng)絡(luò)還不足以保證網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的穩(wěn)定性時(shí)，網(wǎng)速更快、更穩(wěn)定的Wifi環(huán)境就成為用戶(hù)最看重的條件。價(jià)格是用戶(hù)看重的第二個(gè)條件。當(dāng)打網(wǎng)絡(luò)電話(huà)比傳統(tǒng)電話(huà)更便宜時(shí)，用戶(hù)也會(huì)優(yōu)先考慮。始終不會(huì)考慮打網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的用戶(hù)占比僅有6%。如此看來(lái)，只要為用戶(hù)提供適宜的使用環(huán)境和產(chǎn)品，可獲取的用戶(hù)規(guī)模并不會(huì)小。效率更高是傳統(tǒng)電話(huà)的最大優(yōu)勢(shì)
基于通訊網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)打電話(huà)方式相比于依賴(lài)于Wifi或蜂窩數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)，其最核心的優(yōu)勢(shì)當(dāng)然還是效率高。網(wǎng)絡(luò)電話(huà)所受的條件限制依舊過(guò)多，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還是產(chǎn)品安裝和學(xué)習(xí)，都會(huì)影響溝通效率。就像扎克伯格所說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)之所以進(jìn)展比較緩慢，主要是因?yàn)橛脩?hù)需要在打電話(huà)之前就知道自己要打給的人能夠接通，這需要形成一個(gè)較大的用戶(hù)規(guī)模，只有這樣，用戶(hù)習(xí)慣才能形成和發(fā)展。事實(shí)上打電話(huà)次數(shù)并未大幅下降隨著網(wǎng)絡(luò)溝通渠道的豐富，我們似乎可以越來(lái)越不用依賴(lài)于打電話(huà)就能完成溝通。但在這次的調(diào)查中，認(rèn)為自己打電話(huà)次數(shù)變少的用戶(hù)僅微微高于其它選項(xiàng)，36.2%的調(diào)查者認(rèn)為自己打電話(huà)次數(shù)變少，30%的調(diào)查者認(rèn)為自己打電話(huà)變多，剩余33.8%的調(diào)查者認(rèn)為沒(méi)有變化。由此說(shuō)明，打電話(huà)作為最基礎(chǔ)的通訊方式其實(shí)并未被用戶(hù)冷落。網(wǎng)絡(luò)電話(huà)產(chǎn)品的未來(lái) 通過(guò)以上調(diào)查結(jié)果可以看出，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)展空間和潛在用戶(hù)規(guī)模存在且較大，但市面上的同類(lèi)產(chǎn)品過(guò)多，可替代成本較低，用戶(hù)忠誠(chéng)度并不高。更重要的是，受限于網(wǎng)絡(luò)條件，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)產(chǎn)品的通話(huà)流暢性和穩(wěn)定性還存在短板。為了吸引用戶(hù)使用新的通話(huà)產(chǎn)品來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)電話(huà)，國(guó)內(nèi)產(chǎn)品在打出免費(fèi)打電話(huà)招牌時(shí)，其實(shí)也在使用各種技術(shù)方式來(lái)降低用戶(hù)的使用門(mén)檻。仔細(xì)對(duì)比目前市場(chǎng)上的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)產(chǎn)品，若按照技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式的差異，可分為兩類(lèi)。一類(lèi)以微信電話(huà)本、微話(huà)、WhatsApp、QQ電話(huà)為代表，這種網(wǎng)絡(luò)通話(huà)必須利用Wifi或移動(dòng)流量，且通話(huà)雙方均必須安裝此應(yīng)用才可以完成。另一類(lèi)以微會(huì)、有信、易信等為代表的產(chǎn)品，則讓用戶(hù)在不消耗流量甚至不產(chǎn)生話(huà)費(fèi)的情況下，除了能打給已安裝產(chǎn)品的好友，還可直接打給普通的手機(jī)號(hào)碼或固定號(hào)碼。從技術(shù)手段分析，第一類(lèi)產(chǎn)品是基于IP的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)（VoIP）。第二類(lèi)產(chǎn)品則是基于PSTN落地技術(shù)完成，用戶(hù)撥出電話(huà)時(shí)，產(chǎn)品利用軟件對(duì)講服務(wù)器實(shí)現(xiàn)回?fù)埽尨螂娫?huà)的雙方建立通信且均成為接聽(tīng)者，由此避免了通話(huà)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)流量消耗。雖然第二類(lèi)產(chǎn)品因降低使用門(mén)檻和成本易對(duì)用戶(hù)形成吸引力，但產(chǎn)品本身運(yùn)營(yíng)成本更高，且過(guò)于依賴(lài)運(yùn)營(yíng)商的通話(huà)線(xiàn)路和監(jiān)管限制，存在更高的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)入2015年后，當(dāng)運(yùn)營(yíng)商們面對(duì)移動(dòng)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)同比下降、移動(dòng)話(huà)音業(yè)務(wù)收入在整體電信業(yè)務(wù)收入中不斷縮減的事實(shí)時(shí)，他們也將不得不重新思考各自在通話(huà)業(yè)務(wù)上的下一步轉(zhuǎn)型。開(kāi)放數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)亦或是搭建基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的新通話(huà)方式，這些將決定網(wǎng)絡(luò)電話(huà)產(chǎn)品們的前途。當(dāng)然，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們總會(huì)有更多選擇；而對(duì)于提供網(wǎng)絡(luò)電話(huà)服務(wù)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，他們需要面對(duì)尷尬的巨人對(duì)手——一面悄悄撬動(dòng)它，一面又要依賴(lài)它。

標(biāo)簽：玉樹(shù) 海西保定常德六盤(pán)水巴中酒泉焦作

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《網(wǎng)絡(luò)電話(huà)：一場(chǎng)被束縛的革命才剛剛開(kāi)始》，本文關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)電話(huà),一場(chǎng),被,束縛,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。