電話回訪是什么

電話回訪，是指電話人員對客戶回訪相關產品及服務的態度及一些問題，確認是否達到預期滿意效果，從而不斷優化自己的產品，更好地提升品牌形象。

電話回訪作用

1、了解之前提供的產品或者服務是，否達到客戶預計的效果；

2、了解客戶的建議，以及收集整理；

3、做好客戶的維護，讓其感覺被重視，提高客戶忠誠度

4、對電話銷售人員工作進行優化，提高品牌形象；

電話回訪流程：

充分準備——自我介紹——說明意圖——事后溝通

1、充分準備

了解客戶的信息，如銷售人員與客戶溝通話術、什么時間購買的等，盡量掌握跟多信息，這樣和客戶溝通才會比較順利。

2、自我介紹

也就是對自己進行介紹，表明自己的xx公司的回訪人員，讓客戶增加對你的信任！

3、說明意圖

表明你打電話的的“目的”，了解客戶是否對產品滿意，且要點明為客戶“利潤”著想，增加客戶的好感度！

4、事后溝通

提前整理好一些“問題”，通過“聊天”，讓客戶提出自己的意見，并且要讓客戶對品牌有著認識！

完整的電話回訪話術

A：代表電話回訪客服 B代表客戶

A：你好， 請問你是xx先生/女士嗎？

B：啊， 我是。

A：我這邊是XXX產品的工作人員，謝謝您接聽我們的電話。我想占用您1分鐘的時間做一個簡單的電話回訪，您看好嗎？”

B：恩恩，好的。

A：關于xx產品，你使用的效果怎么樣？

有兩種回答

B：還行，用來一個星期，效果還是非常明顯的，也沒有出現什么問題？

B：沒有效果！而且還老是出現各種各樣的問題。如xx問題、xx問題等？（電話回訪人員要記錄好這些問題）

對于以上兩種結果，電話回訪人員都應該給出讓客戶滿意的“話術”，并將電話回訪記錄反饋給銷售人員！

結語：A：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，我一定會在xx、xx等方面多做一些改進。再次感謝您接聽我們的電話，再見！（掛機）

當然了，對于一些企業來說，也可以電話回訪外包！這樣不僅能降低用人成本，而且也有專業的外包人員和客戶溝通，從而提高客戶忠誠度，有利于品牌形象的提升！

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