【導(dǎo)讀】一般電話營(yíng)銷的過(guò)程：就是通過(guò)一次次電話溝通開解決客戶的疑慮，從而與客戶建立良好關(guān)系，最后引導(dǎo)客戶消費(fèi)的過(guò)程。那么，就有不少人問(wèn)了，電話營(yíng)銷中如何打消客戶的“疑慮”?

成功的電話營(yíng)銷一般會(huì)經(jīng)歷如下過(guò)程：

與潛在客戶電話溝通—>與他們建立良好關(guān)系—>引導(dǎo)客戶“有興趣了解”產(chǎn)品—>客戶消費(fèi)。

在這一過(guò)程中，并不是說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的，也許你會(huì)成功了，或者你失敗了，這里都要有好的心態(tài)，去面對(duì)一下個(gè)客戶。

一、在電話營(yíng)銷中，客戶會(huì)有哪些“疑慮”?

一般在電話營(yíng)銷中，客戶出現(xiàn)的“疑慮”主要在于：對(duì)產(chǎn)品的不信任，或者對(duì)你的不信任。

1）對(duì)產(chǎn)品的不信任

如：“你們公司的人員經(jīng)常給我們打電話，我已近了解了，你就不用給我打了！”

“你們的產(chǎn)品，我從來(lái)都沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)！”

……

2）對(duì)你的不信任

如“我們暫時(shí)還沒(méi)有這方面的需求！”

“我們一直使用的是XXX品牌，挺好的，沒(méi)打算換！”

……

二、如何在電話營(yíng)銷中打消客戶的“疑慮”

對(duì)于對(duì)產(chǎn)品的不信任，這個(gè)問(wèn)題的還是非常好解決的。

在電話中，首先你要自報(bào)家門澄清問(wèn)題，適時(shí)多次打電話表達(dá)歉意，體現(xiàn)自己的專業(yè)性，同時(shí)電話中告訴客戶自己的產(chǎn)品的特點(diǎn)，及能夠帶客戶什么。

小結(jié)：想要讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品信任，就要從產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)上下功夫。如產(chǎn)品質(zhì)量是經(jīng)過(guò)xx認(rèn)證的，同時(shí)配上官方證書，這樣就會(huì)讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品有所信任。

在解決對(duì)產(chǎn)品的不信任前提下，下一步就要解決客戶對(duì)你的不信任問(wèn)題。如果在第一類問(wèn)題讓，讓客戶對(duì)你產(chǎn)品有疑慮的話，那么就非常容易導(dǎo)致客戶不理睬，或后期花費(fèi)更多的時(shí)間解釋。

對(duì)于第二類問(wèn)題，涉及到客戶是否決定消費(fèi)，這里你也要做好應(yīng)對(duì)，具體如下：

1）好的心態(tài)、熱情高

在電話營(yíng)銷的過(guò)程中，好的心態(tài)和熱情高還是非常重要的。尤其是初次從事電話營(yíng)銷的人員，更加需要克服對(duì)工作的恐懼感，從而以熱情的態(tài)度來(lái)迎接客戶。

1）專業(yè)能力、有技巧

電話營(yíng)銷中，也是體驗(yàn)?zāi)銓I(yè)能力的時(shí)刻，不能被客戶牽著鼻子走，而且有技巧的引導(dǎo)客戶。

3）學(xué)會(huì)讓客戶買單、不拖延

對(duì)于一些客戶，不要浪太多時(shí)間，要學(xué)會(huì)讓客戶買單，你還有很多客戶需要你來(lái)處理。

小結(jié)：要想讓客戶信任你，還是需要一步步走的，也不可急于求成，多請(qǐng)教一些老員工或者優(yōu)秀公司，相信你能收獲更多！