一名優秀的坐席人員，不但能及時解決客戶問題，而且還能提升客戶的轉化率，那么如何成為一名優秀的坐席人員？其實，想要成為一名優秀的坐席人員，即要精通業務（對公司產品的熟知），又要懂得引導客戶（讓客戶接收到接受），這其中需要你不斷的學習，也是需要一個過程的。

一、精通業務1、首先，你要了解企業的產品或服務特色如果客戶咨詢你相關的產品或者服務特色，你回答的支支吾吾，客戶還會信任你嗎？2、其次，對工作的態度對工作的態度，有些客服就是為了混日子而工作，有了這種心態，你是不可能做好工作？先不說“干一行，愛一行”,你的工作態度要先擺正。3、最后，維護公司形象客服人員每天需要面對各樣的客戶，有些客戶就會投訴公司產品質量或者服務不好，對于這種情況，你要站在公司的角度上，為客戶解決問題，提升公司在客戶心中的形象。

二、引導客戶1、認真傾聽客戶的問題在對待客戶上，你需要細心聆聽用戶反映的問題，準確判斷用戶用戶遇到的“問題”根本所在，這樣才能更快地為客戶把情況反映到相關部門，從而及時解決。2、要善于與客戶溝通對于在和客戶溝通中出現“摸棱兩可”的問題，要進行重復確認，以確定客戶的問題是不是這個，進而理出客戶的問題所在以及需求；3、學會拒絕客戶無理要求有些“客戶”屬于沒事找事的那種，這里在遇到的情況下，要學會拒絕客戶無理要求，并且委婉告訴TA,這是由于你的“問題”,從而讓客戶認清楚實際問題是怎么回事。4、學會平息客戶的抱怨遇到客戶抱怨是正常的，每個客戶需求對于產品或者服務需求不同，最后多多少少都會出現一些問題。這里作為客戶的你先了解到客戶真實的想法，并以合適的方式平息顧客抱怨，得到客戶的諒解以及支持。5、不斷擴展知識面作為一名客服人員，不僅要有良好的專業知識基礎，而且在平時要不斷增強自我學習，熟悉各方面業務，從而引導客戶關注產品或者下單。

通過以上分析，作為一名優秀的外包客服人員，還是需要多方面學習的，不僅在業務上要求精通，而且在引導客戶方面，也應該多做一些努力！而秒賽呼叫中心，采用坐席按需租用、包月付費的模式，為企業提供電銷外包、電話邀約、客戶回訪、客服外包、問卷調查等呼叫外包服務，數百位外包人員多年來已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業提供呼叫外包服務，有興趣了解的，可以咨詢在線客服喲！