一名優(yōu)秀的坐席人員，不但能及時解決客戶問題，而且還能提升客戶的轉(zhuǎn)化率，那么如何成為一名優(yōu)秀的坐席人員？其實，想要成為一名優(yōu)秀的坐席人員，即要精通業(yè)務(wù)（對公司產(chǎn)品的熟知），又要懂得引導(dǎo)客戶（讓客戶接收到接受），這其中需要你不斷的學(xué)習(xí)，也是需要一個過程的。

一、精通業(yè)務(wù)1、首先，你要了解企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)特色如果客戶咨詢你相關(guān)的產(chǎn)品或者服務(wù)特色，你回答的支支吾吾，客戶還會信任你嗎？2、其次，對工作的態(tài)度對工作的態(tài)度，有些客服就是為了混日子而工作，有了這種心態(tài)，你是不可能做好工作？先不說“干一行，愛一行”,你的工作態(tài)度要先擺正。3、最后，維護公司形象客服人員每天需要面對各樣的客戶，有些客戶就會投訴公司產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)不好，對于這種情況，你要站在公司的角度上，為客戶解決問題，提升公司在客戶心中的形象。

二、引導(dǎo)客戶1、認真傾聽客戶的問題在對待客戶上，你需要細心聆聽用戶反映的問題，準確判斷用戶用戶遇到的“問題”根本所在，這樣才能更快地為客戶把情況反映到相關(guān)部門，從而及時解決。2、要善于與客戶溝通對于在和客戶溝通中出現(xiàn)“摸棱兩可”的問題，要進行重復(fù)確認，以確定客戶的問題是不是這個，進而理出客戶的問題所在以及需求；3、學(xué)會拒絕客戶無理要求有些“客戶”屬于沒事找事的那種，這里在遇到的情況下，要學(xué)會拒絕客戶無理要求，并且委婉告訴TA,這是由于你的“問題”,從而讓客戶認清楚實際問題是怎么回事。4、學(xué)會平息客戶的抱怨遇到客戶抱怨是正常的，每個客戶需求對于產(chǎn)品或者服務(wù)需求不同，最后多多少少都會出現(xiàn)一些問題。這里作為客戶的你先了解到客戶真實的想法，并以合適的方式平息顧客抱怨，得到客戶的諒解以及支持。5、不斷擴展知識面作為一名客服人員，不僅要有良好的專業(yè)知識基礎(chǔ)，而且在平時要不斷增強自我學(xué)習(xí)，熟悉各方面業(yè)務(wù)，從而引導(dǎo)客戶關(guān)注產(chǎn)品或者下單。

通過以上分析，作為一名優(yōu)秀的外包客服人員，還是需要多方面學(xué)習(xí)的，不僅在業(yè)務(wù)上要求精通，而且在引導(dǎo)客戶方面，也應(yīng)該多做一些努力！而秒賽呼叫中心，采用坐席按需租用、包月付費的模式，為企業(yè)提供電銷外包、電話邀約、客戶回訪、客服外包、問卷調(diào)查等呼叫外包服務(wù)，數(shù)百位外包人員多年來已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù)，有興趣了解的，可以咨詢在線客服喲！