會議邀約電話銷售話術整理！！

流程1：開場白

喂，${客戶名稱-百家姓總}您好，您好，我是這邊黑斑馬科技有限公司，8月30號呢，我們在杭州夢想小鎮舉辦了一場，電子商務創新發展高峰論壇，特邀您來參加，您看您有興趣來參加嗎？

□肯定：--流程2

□特殊和未識別（什么、哪里、有事、你誰）：--是這樣的，我這邊是黑斑馬律師事務所的，專門為企業提供法律顧問服務，冒昧給您來電，是想問一下貴公司有這方面的需求嗎？

□ 拒絕或否定：--挽回（如今大數據、物聯網與實體經濟的深度融合，是我們電商行業的一次巨大的商機，我們這次有幸邀請到了行業內非常有經驗的專家，來給咱們做分享，您有時間真的可以來聽一下的）

□肯定和未識別：--流程2

□ 拒絕或否定：--結束（好的，那這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見）

流程2：詢問需求

我們這次會議呢是圍繞融合時代的電商發展新趨勢這個主題來進行的，具體時間是在8月30號下午，也就是周四下午2點-6點，您看需要我這邊先幫您登記一個名額嗎？

□肯定和未識別：--流程3

□拒絕或否定：--挽回（我們這次會議啊是完全免費的，電商的融合發展，也是未來的大趨勢，您來聽一下，和大家交流交流，也沒有什么損失，您說是吧）

□肯定和未識別：--流程2

□ 拒絕或否定：--結束（噢~沒關系的，那這樣吧，稍后我把會議的具體時間和地址發到您短信上，您有時間的話，是可以來聽一下的，這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見）

流程3：邀約語境

好的，那我這邊先簡單給您做一個登記，會議開始前一周，我們會議負責人會再次來電跟您確定參會信息和時間，您看可以吧

□肯定：--流程4

□ 拒絕或否定：--結束（這次電商峰會，行業內的很多企業都回來參加，建議您還是可以來聽一下的）

未識別：--那您到時候注意接聽一下電話，有什么問題我們會議負責人都會給你解答的，您看可以吧

□肯定：--流程4

□ 拒絕或否定和未識別：--結束（噢~沒關系的，那這樣吧，稍后我把會議的具體時間和地址發到您短信上，您有時間的話，是可以來聽一下的，這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見）

流程4：結束語境

好的，那您那邊提前安排好行程，有什么問題您都可以隨時聯系我的

□ 拒絕和否定：結束（噢~沒關系的，那這樣吧，稍后我把會議的具體時間和地址發到您短信上，您有時間的話，是可以來聽一下的，這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見）

□ 未識別：--結束（嗯，那我這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見！）

三、普通被動話術：

1接受打斷

您好，請說。

2用戶不回答處理

第一次：喂，在嗎？

第二次：喂，您能聽到我的說話嗎？

第三次：喂，在嗎？我這邊聽不見您的聲音，先掛了，再見。

3問題識別出關鍵詞沒有發現回復：

隨機回答

（1）抱歉，我這邊沒聽清楚，您能說的慢一點嗎？

（2）對不起，剛才沒聽明白您說的什么 可以再說一遍嗎?

（3）請說慢點，我聽的不是很清楚，可以再說一遍嗎?

（4）您好，我這信號不好，沒聽清，您能再說一遍嗎？

（5）我的手機可能信號不好，麻煩您再說一遍吧。

（6）您好，聽不清楚，您能再說一遍嗎？

（7）抱歉了，這邊比較吵，聽不清楚，可以麻煩您再說一遍嗎？

（8）不好意思，我這邊聽得不是很清楚，您可以再說一遍嗎？

（9）我這邊可能信號不太好，您能再說一遍嗎？

（10）抱歉，暫時沒聽清您的問題。您剛剛說什么來著?

4連續3次無法回答的最終處理

您好，不好意思，您問的問題我不太了解，稍后我讓我們的法律顧問和您詳細介紹吧。我這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見！

5客戶忙

那不好意思打擾了，祝您生活愉快，再見！（結束）

6騙人

噢~這點呀您大可以放心，我們黑斑馬科技公司在電子商務這塊也是做了很多年了，您也可以去網上搜索查詢我們公司的。

7怎么稱呼

我叫黑斑馬，您叫我小應就好了。

8機器人

您真聰明，我就是機器人小應。

9號碼是哪里來的

我們都是電腦隨機撥號的。

10有空再說

好的，那我稍后給您發送一條短信，上面有我的微信，您有需要就聯系我，我這邊就不打擾您了，祝您生活愉快，再見！（結束）

11答非所問
不好意思，您問的問題我不太了解，我記下來了，稍后我讓我們資深的業務經理給你回個電話詳細介紹一下。

12調戲AI

非常抱歉呢，跟工作不相關的問題上班時間我們是不允許聊的。

13罵人

打擾了，再見！（結束）

14不舒服

那您多注意休息，注意勞逸結合。感謝您的接聽，再見！（結束）

15未成年

那不好意思打擾了，再見！（結束）

16快點說，說重點，說快點

嗯，好的。

五、意向被動話術：

注意：

①意向被動話術屬于客戶互動中涉及到的貴公司具體業務問題，我們列出部分可能的話術場景和參考答案模板，需要貴公司根據公司實際情況確認具體回答話術

②另外如有客戶經常會問到的問題，請將問題列出并附上答案。（問詢的方式越詳細越好，比如關鍵詞是貸款類型，問法包含：貸款種類、抵押貸款、信用貸款、業務類型、等等多種問法。）

1. 會議主題

我們這次會議是圍繞融合時代的電商發展新趨勢來進行的，您有時間可以來交流交流呢

2. 加微信

好的，那稍后加您微信，那您這個手機號是您的微信號嗎？

肯定：結束（嗯~那稍后加您，您通過一下，這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見）

否定和未識別：（那您的微信號是多少呢，您說一下，我這邊記一下）--結束（好的，這邊記下來了，稍后加您您通過一下，這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見）

3. 簽到

嗯，您到時候直接過來，我們這邊會有工作人員接待您，帶您去簽到處的。

4. 主講人
我們這次會議邀請到的，是一位在電子商務領域有多年從業研究經驗的老師，來給咱們現場講解融合發展時代電商的的機會與發展，您可以過來了解一下的。

5. 帶人來參加

嗯~我們這次會議人數是有限制的，每位特邀嘉賓可以攜帶一名同事前往參加的。

6. 代參加

噢，這個也是可以的，但我們這次會議呢邀請到了行業內很多有經驗的嘉賓前來參加，您有時間的話還是可以親自來交流一下的

7. 會議時間
嗯~咱們這次會議的具體時間呢是在8月30號，也就是周四下午2點-6點，大概3-4個小時，稍后呢我會給您發一條參會信息，里面有詳細的時間地址，您到時候過來就可以了

8. 收費嗎
噢，我們這次會議是完全免費的，主要是為了給大家提供一個相互交流經驗的平臺

9. 主辦方

咱們這次會議呢是由我們黑斑馬科技公司主辦的，邀請到了很多同行業的嘉賓，您有空的話，是可以來聽一下的

10. 會議地址
嗯~具體的會議地點是在杭州夢想小鎮，您到時候直接過來就可以了

11. 周圍有停車位

啊，有的，樓下就是地下車庫，停車很方便的，這個您可以放心

12. 參會人數
我們這次會議邀請到了200多位行業內頗有經驗的嘉賓參加，您有時間的話，可以來大家交流交流經驗