知識產權行業標準場景話術攻略

流程1（開場白）

流程2（業務介紹）

流程3（詢問情況）

流程4（邀約語境）

三、主流程場景話術：

流程1：開場白

喂，您好，（停頓2秒），您好，我這邊是知識產權公司，您這邊有需要了解嗎？

□肯定和中性：--流程2

□ 拒絕或否定：--挽回（我們是專業做知識產權的，很多公司都很樂意拿無償撥款及合理合法減免自己企業的稅。您可以了解下啊）

□肯定和中性：--流程2

□ 拒絕或否定：--結束（那不好意思打擾您了，再見！）

□特殊（什么、哪里、有事、干嘛）：--是這樣的，我這邊是知識產權公司，您這邊有需要了解嗎？

□肯定和中性：--流程2

□ 拒絕或否定：--挽回（我們是專業做知識產權的，很多公司都很樂意拿無償撥款及合理合法減免自己企業的稅。您可以了解下啊）

□肯定和中性：--流程2

□ 拒絕或否定：--結束（那不好意思打擾您了，再見！）

流程2：業務介紹

是這樣的，我們是和科委合作的知識產權平臺，專門為企業做知識產權保護工作及可謂項目申報，比如商標，專利，撥款，及高新技術企業等節稅免稅項目。

□肯定和中性：--流程3

□ 拒絕或否定：--挽回（您那邊是用不到還是不需要呢。要不您再考慮一下嘛？ ）

□肯定和中性：--流程3

□ 拒絕或否定：--結束（好的，沒關系，我稍后給您發條短信，里面有我的微信和聯系方式，有需要可以隨時聯系，那我先不打擾了，祝您生活愉快，再見！）

流程3：邀約

好的，我這邊先了解一下，請問您之前有申報過這塊嗎？

□ 肯定和中性：：--流程4

□ 拒絕和否定：--挽回（沒關系，您可以了解一下嘛，咱們不是現在就要合作，您后期肯定會需要我們的，我想在這方面一定會幫到您的。）

□ 肯定和中性：流程4

□ 拒絕和否定：那不好意思打擾了，再見！（掛機）

流程4：邀約語境

恩，好的，我大概知道了，這樣吧，稍后為您安排一位專屬咨詢顧問與您詳談，讓他給您回電您看可以嗎？

拒絕或否定：--挽回（這個沒關系的，給您打電話也是為了給您提供市場上利息最低的貸款產品，您也可以了解留個備用，如果有需要隨時溝通，您看可以吧？）

□ 肯定和中性：--結束（好的，感謝您的接聽, 我就先不打擾了，祝您生活愉快，再見！）

□ 拒絕或否定：--結束（好的，感謝您的接聽, 我就先不打擾了，祝您生活愉快，再見！）

□ 其他：--結束（好的，感謝您的配合, 那其它問題后續就由專業的客戶經理跟您詳談了，祝您生活愉快，再見！）