電話機器人的研發初衷是為了代輔助人工完成海量號碼初篩、通知等簡單重復的工作，同時記錄分析通話內容智能判斷客戶意向。為了達到這個要求，優秀的電話機器人應具備以下能力：

　　1、多線群呼能力：

　　一鍵批量外呼(單個通道每天800—1000通)，單任務多通道并發呼叫，完成企業高效率號碼篩選目的;

　　2、識別對話能力：

　　①、能夠實時語音識別，與客戶完成多輪對話(引導詢問、疑義解答);

　　②、真人語音通話感知度(真人配音，配音能力真實度要求較高，小廠商配音一般僵硬感、機械感較重，客戶感知很差，通話結果給不理想)

　　③、能夠動態語音合成業務字段，通話感知順暢(動態合成姓名、手機號、訂單號等信息，一般小廠商TTS合成質量較差，語音僵硬，合成音感知明顯);

　　④、支持無延時打斷，場景噪音智能降噪(一般廠商打斷后有延遲，俗稱打不斷，通話感知較差，不能對周圍環境降噪，導致通話斷斷續續，無法正常通話)

　　3、意向判斷能力：對通話內容實時分析，標注客戶關注點、根據客戶意向強弱智能分類;

　　4、人機協同能力：高意向客戶系統自動轉人工坐席、微信推送高意向客戶、高意向客戶坐席主動介入(非轉人工)，機器人通話實時監聽;

　　5、CRM能力：具備機器人呼叫后CRM銷售管理能力，能夠完成銷售全路徑管理;

　　6、運營能力：給合作伙伴完善獨立的運營管控平臺，賦予合作伙伴獨立作戰能力，幫助合作伙伴快速完成交付，賺取商機;

　　7、交付能力：高度可視化的話術制作能力，傻瓜式操作，0負擔完成話術制作，給合作伙伴和終端用戶高效完成機器人部署技能。

　　8、產品迭代能力：產品是否能夠快速迭代，互聯網唯一不變的就是變化，不能時刻跟隨市場動向，深度滿足客戶需求，永遠保持創新初心的AI產品一定不是一個好產品。

　　二、系統性能

　　性能也有以下幾個要點需要注意：

　　1、可靠性

　　在日常運營中，電話機器人是否會失靈、故障?更新頻次是否穩定成熟?這些都是我們選擇時候需要考量的要點。

　　這些方面，黑斑馬就做得很好。專業運維團隊每天定時巡檢，實時監控，系統異常及時處理。同時黑斑馬電話機器人保持系統每周更新，保證每個月都有創新功能上線，超過同行的更新速度，保證行業先發優勢。

　　2、便捷性

　　在軟件市場中，產品操作簡單便捷成為了大范圍推廣的一個重要因素。

　　在考慮是否要選擇這款電話機器人的時候，不妨問問自己：

　　界面是不是夠簡潔明了?

　　有沒有詳細的操作手冊?

　　有沒有操作視頻指導?

　　CRM數據可視化效果是否簡單易讀?

　　話術配置是否簡單操作?

　　是否支持移動辦公?

　　以上這些，黑斑馬機器人了解一下。

　　3、效率

　　電話機器人誕生原則上的意義是提高電銷企業的外呼率。所以效率也是我們在選擇電話機器人時的一個重要指標。