電話(huà)機(jī)器人和群呼系統(tǒng)的區(qū)別

  最近，在開(kāi)發(fā)1的過(guò)程中，我遇到了一個(gè)典型的問(wèn)題。在使用了以前的群呼叫系統(tǒng)后，我覺(jué)得它沒(méi)有效果，所以我對(duì)電話(huà)機(jī)器人非常抵制。事實(shí)上，這兩者在使用水平和效果反饋方面存在明顯差異。讓我以網(wǎng)譜電話(huà)機(jī)器人為例進(jìn)行分析。

  區(qū)別1：從屬關(guān)系

  電話(huà)機(jī)器人實(shí)際上包括組呼叫系統(tǒng)的一些功能。在組呼叫功能中，電話(huà)機(jī)器人避免重復(fù)倒入號(hào)碼，同一賬戶(hù)下自動(dòng)識(shí)別同一號(hào)碼，禁止在系統(tǒng)層面過(guò)早、過(guò)晚?yè)艽蚩蛻?hù)電話(huà)，有效解決客戶(hù)投訴和騷擾問(wèn)題。

  差異2： 通話(huà)的數(shù)量和質(zhì)量

  在日常使用中，很多客戶(hù)比較群呼系統(tǒng)和電話(huà)機(jī)器人的通話(huà)量，認(rèn)為群呼系統(tǒng)＞電話(huà)機(jī)器人，這種觀點(diǎn)實(shí)際上是不明智的。所謂的電話(huà)量實(shí)際上受到電話(huà)質(zhì)量的影響，同一號(hào)碼，同一名單，高連接率不可避免電話(huà)量，所以如果比較有效的電話(huà)量，電話(huà)機(jī)器人將明顯高于組呼叫系統(tǒng)。

  區(qū)別3：意向判斷

  在產(chǎn)品層面，群呼叫系統(tǒng)只是快速撥號(hào)和錄音的功能集成，沒(méi)有語(yǔ)音識(shí)別功能。節(jié)省的勞動(dòng)力只是撥號(hào)和開(kāi)場(chǎng)白。但是，他聯(lián)系的客戶(hù)仍然需要銷(xiāo)售人員從零開(kāi)始跟進(jìn)，概率意向相對(duì)較低，無(wú)法在個(gè)電話(huà)中挖掘需求，從而有針對(duì)性。電話(huà)機(jī)器人有自己的情感和邏輯判斷，會(huì)對(duì)自己的客人進(jìn)行分類(lèi)，標(biāo)記興趣點(diǎn)，命中率高，后期更容易跟進(jìn)。

  區(qū)別4: 成本

  與電話(huà)機(jī)器人相比，集團(tuán)呼叫系統(tǒng)更便宜，但這只是個(gè)成本，許多客戶(hù)忽略了另一個(gè)成本——電話(huà)費(fèi)用，集團(tuán)呼叫系統(tǒng)每天大量無(wú)效電話(huà)會(huì)浪費(fèi)大量電話(huà)費(fèi)用，營(yíng)銷(xiāo)方法單一，所以號(hào)碼容易標(biāo)記，導(dǎo)致通信率降低，更換號(hào)碼也需要額外的成本。如果你計(jì)算一個(gè)意向客戶(hù)的成本，集團(tuán)呼叫系統(tǒng)并不便宜。

  在當(dāng)今營(yíng)銷(xiāo)為王的時(shí)代，有很多營(yíng)銷(xiāo)手段，市場(chǎng)混亂，好壞參半。不僅群呼叫系統(tǒng)，電話(huà)機(jī)器人也是如此。我以前遇到過(guò)一位客戶(hù)，他告訴我他使用的電話(huà)機(jī)器人是完全免費(fèi)的。當(dāng)時(shí)，我很困惑。后來(lái)，我了解到他們的合作模式是免費(fèi)的機(jī)器人，然后給了他幾十條線(xiàn)路。電話(huà)費(fèi)是每分鐘25美分。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)他當(dāng)月需要支付近10萬(wàn)的電話(huà)費(fèi)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)這是錯(cuò)誤的。這真是一個(gè)深刻的城市慣例。

  所以請(qǐng)擦亮眼睛，不要貪小便宜，深入了解后再做選擇。