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呼叫中心系統(tǒng)主要分兩種:一種是自建型呼叫中心,另一種是云呼叫中心系統(tǒng)回。 呼叫中心系統(tǒng)答功能:CRM客戶管理,REC通話錄音,IVR語音導航,ACD智能轉(zhuǎn)接,在線客服,知識庫,工單簽審,智能外呼,漫游接聽,網(wǎng)頁回呼,一鍵撥號,客服評分、差評回訪、錄音質(zhì)檢,客戶關懷、客戶回訪,計劃任務,來電彈屏、即時通訊,手機APP,二次開發(fā)對接等功能
自建型的有:AOFAX呼叫中心系統(tǒng),企釘呼叫中心系統(tǒng) 云呼的有:容聯(lián)七陌云呼叫中心系統(tǒng),天潤融通云呼叫中心系統(tǒng)
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