之所以叫做呼叫中心系統(tǒng)，那肯定是因為呼叫中心系統(tǒng)不僅僅是“呼叫”作用。“呼叫”只是它的一個基礎(chǔ)功能，它還有很多不同的功能：

一、   呼叫中心系統(tǒng)支持錄音管理

   1.  全程通話錄音：系統(tǒng)自動記錄全程錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式，無需人工干預(yù)。

   2.  采用多硬盤錄音模式，單盤錄滿后自動錄入下一個盤，當(dāng)所有磁盤空間**預(yù)設(shè)空間時，報警提示磁盤空間已滿。

   3.  錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等，管理員可以導(dǎo)出錄音文件。

二、呼叫中心系統(tǒng)提供報表管理

   1.  坐席表：來電流水統(tǒng)計、來電通話流水統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計、排隊放棄統(tǒng)計、未接來電統(tǒng)計、振鈴放棄統(tǒng)計，自動服務(wù)統(tǒng)計。

   2.  中繼統(tǒng)計報表：中繼呼出工作流水統(tǒng)計、中繼呼出統(tǒng)計、中繼呼入工作流水統(tǒng)計、中繼呼入統(tǒng)計、中繼來電時段分析、中繼去電時段分析、中繼總表。

   3.  坐席統(tǒng)計報表：坐席組狀態(tài)統(tǒng)計、坐席服務(wù)質(zhì)量報表分析、坐席工作流水、坐席工作統(tǒng)計、坐席呼出流水統(tǒng)計、坐席呼出統(tǒng)計、坐席呼入流水統(tǒng)計、坐席接電話統(tǒng)計、坐席來電時段分析、坐席去電時段分析、坐席總量分析報表。

   4.  報表支持EXCEL等格式導(dǎo)出。

三、  呼叫中心系統(tǒng)提供服務(wù)管理

   1.  投訴登記：客戶投訴信息管理，記錄投訴內(nèi)容，并可以對歷史投訴內(nèi)容進(jìn)行檢索。

   2.  產(chǎn)品保修管理：記錄客戶保修信息，并持續(xù)跟蹤報修結(jié)果，在維修結(jié)束后進(jìn)行回訪。

   3.  預(yù)約信息管理：客戶預(yù)約自動提醒。

   4.  公告信息管理：發(fā)布和修改公告信息。

   5.  客戶回訪及問卷調(diào)查：主動外撥服務(wù)可以用于進(jìn)行電話營銷、熱點調(diào)查、電話回訪、產(chǎn)品**等等，系統(tǒng)設(shè)計專門的外撥回訪界面，工作人員通過系統(tǒng)提取特定的電話號碼，進(jìn)行溝通調(diào)查。

   6.  客戶關(guān)懷：節(jié)假日及客戶生日進(jìn)行客戶關(guān)懷。

    呼叫中心系統(tǒng)有各種各樣的功能，企業(yè)按照需求調(diào)取。八百呼呼叫中心系統(tǒng)全力協(xié)助企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)，目的就是讓企業(yè)通訊*簡單*科學(xué)。