電銷人員利用電話外呼系統外呼客戶號碼做了一些溝通后，當客戶有意向想主動了解時，客戶撥打電話如何才能找到相應的電銷人員呢？這是外呼系統面臨的一個問題！

    當然這個答案并不一，如果每個座席都有自己獨立的直線號碼（DID分機直撥號碼），客戶在手機上看到的也是這個號碼，直接回撥這個號碼自然是可以找到對應的電銷人員。這就要求線路上要有足夠的直線號碼分配給座席。但是一般來說，特別是規模比較大的呼叫中心，是不可能達到1:1的直線號碼分配的。

    如果座席沒有獨立直線號碼，那該如何處理呢？一般來說座席撥打后的客戶數據是歸這個坐席擁有的。當客戶撥打號碼呼入時系統可以客來電號碼在客戶資料中查詢該數據的歸屬，如果找到了對應的坐席工號，就可以找到該坐席此時對應的分機號，然后把來電轉接到這個分機就可以找到這個座席了。當坐席人員沒有登錄，則將來電轉接到座席對應的手機，這樣每個客戶都會有專人為他服務，可以有效提高客戶的成單率。

    同時，坐席人員可對客戶群體做標記自動分類，在系統設置定期提醒客服人員電話回訪A類客戶，或自動發送短信自動跟進客戶，維持客戶的滿意度，保證客戶資源的較大轉化率。

    在八百呼呼叫中心系統中還有一種方式是通過**IVR功能來實現客戶在來電時的座席歸屬的查詢，通過IVR自動導航分流客戶，通過條件篩選較終鋪陪到相應坐席，保障客戶服務效率較大化。