教育培訓(xùn)行業(yè)競爭激烈，前期投入大量的市場推廣資金，提高度。學(xué)員會直接致電培訓(xùn)機構(gòu)進(jìn)行教育咨詢。所以，咨詢服務(wù)能力直接影響學(xué)員是否選擇相應(yīng)的培訓(xùn)課程，另外現(xiàn)有學(xué)員也需要查詢課程安排、課程試聽、預(yù)約報名等需求。
很多擁用一個或多個校區(qū)，位置分散，校區(qū)之間存在信息隔離，不方便統(tǒng)一管理，且溝通成本高。教育行業(yè)構(gòu)建呼叫中心平臺，為銷售部門提供銷售工具，為客服部門提供售后服務(wù)工具,將公司的推廣、營銷、今后幾個環(huán)節(jié)打通，提高客戶滿意度，提升企業(yè)**的度和忠誠度。
應(yīng)用亮點：IVR（自動語音應(yīng)答）
八百呼可以通過有效的語音導(dǎo)航，將客戶的不同需求導(dǎo)航到不同的座席，座席根據(jù)呼入客戶的需求和歷史服務(wù)記錄**和地提供個性化的服務(wù)。
擴(kuò)容方便、模式靈活
呼叫中心不改變座席分布在不同地點的現(xiàn)狀，不受地理限制。將座機、手機、電腦等多種模式整合在一起！靈活組合、統(tǒng)一管理、擴(kuò)容方便、保障通話質(zhì)量。不用到公司，也能查詢所有員工工作情況。
市場分析、媒體識別
教育培訓(xùn)企業(yè)往往在電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等不同的渠道投放廣告進(jìn)行推廣，八百呼通過媒體號碼識別、客戶呼入詢問等不同的方式記錄分析所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對市場推廣效果評估的支撐，以不斷優(yōu)化企業(yè)的廣告投放。
客戶管理、來電彈屏
電話呼叫時，學(xué)員姓名、就讀學(xué)校、意向程度、需求點、以往的談話記錄等。*時間掌據(jù)學(xué)員線索，把握談話的主動權(quán)。并設(shè)置好下次跟進(jìn)的時間。
電話錄音、還原真相
呼叫中心系統(tǒng)對于學(xué)生家長與座席的通話進(jìn)行全程錄音，可實時查詢。實現(xiàn)對分歧的妥善處理和異議的合理解決！隨地了解銷售人員的工作內(nèi)容和工作進(jìn)度，做到銷對售工作的全程管理和監(jiān)管。
自動呼叫、主動營銷
將號碼資源導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，分配給員工主動呼叫，或根據(jù)預(yù)先設(shè)置自動呼叫學(xué)生的電話，系統(tǒng)自動撥號并在接通后播放預(yù)先錄制的語音。企業(yè)可以通過外呼來開發(fā)新客戶，維系客戶關(guān)系**重復(fù)銷售機會。
通話記錄、統(tǒng)計報告
八百呼系統(tǒng)提供詳細(xì)的CDR呼叫數(shù)據(jù)記錄，可以記錄每通電話的主叫號碼、被叫號碼、通話時間、通話時長、通話錄音等,從而為以后電話記錄統(tǒng)計和各項報表的生成提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
