最近網絡上有一個段子：

請機友們回憶下，手機里，誰最關心你？

答案：不是通訊錄里的爸媽，也不是微信QQ里的對象，更不是多年未見的朋友同學。

而是——騷擾電話。

它被喻為薛定諤的電話，因為永遠不知道他們會在半夜3點靜謐的夢鄉，還是在早上10點激烈大戰的廁所中，像老母親溺愛兒子般，24小時循環不間斷的無機不撥。

可見手機用戶對騷擾電話已經深惡痛絕。

1.舉報標記，是忍無可忍后的反擊

不少手機用戶面對每天數不清的騷擾電話都表示無可奈何，從而選擇拒接或者拉黑。但是不同號碼的電話始終不能從此杜絕，迫不得已只能通過舉報來解心頭之恨。

現在的手機安全軟件和舉報平臺有很多，用來舉報標記騷擾電話、垃圾短信，例如12321舉報中心、“10086999”免費短信舉報平臺、360手機衛士、百度手機衛士等。

種種途徑反擊的同時，手機用戶也在期盼著運營商從源頭進行有效管控，那么小編就盤點一下幾家基礎運營商都采取了什么措施……

2.重點排查，從源頭治理

截至今年6月，中國移動累計清查各類語音專線6萬余條，關停各類號碼94萬個；中國電信累計關停中繼2.1萬余條，關停400號碼14萬個。

運營商在強化資源管理外，還不斷在完善投訴舉報受理處置流程，持續提升騷擾電話防控力度。中國電信進一步完善了10000號、工信部12321等投訴舉報平臺用戶騷擾電話投訴信息的快速處理機制，集團、省級公司快速聯動響應，及時核查處理。

中國聯通也重點圍繞12321舉報平臺反饋的信息，對疑似騷擾或營銷電話進行分析和核實，如確定為違規操作，將會對其進行相應處罰。

除此之外，運營商還從技術手段上進行了攔截：

中國移動高頻騷擾電話防護業務（原名“綠盾防護”）上線了自定義號段攔截功能，允許用戶自由設置特定號段，以攔截由此號段開頭的號碼發起的騷擾電話，用戶無需安裝APP可以快速地對不斷變換號段的騷擾電話進行精準攔截。

8月30日，中國電信面向全國推出個人定制化騷擾電話攔截服務“天翼防騷擾”，通過“天翼防騷擾”用戶可以自定義白名單和黑名單，并自行設置攔截選項，如高頻呼叫、95/400等營銷電話及互聯網用戶標記的疑似騷擾電話等，被添加到黑名單之后，所有的呼叫都將會被攔截。

3.業內人士談重點，提關鍵

何為騷擾電話，關鍵在于“多”。東云公司副總裁王健女士在行業內大會談到，一天2-3個商業電話，手機用戶還可勉強忍受，若達到每天20-30個，將嚴重影響工作和生活。“治理騷擾電話需從被叫號碼接聽頻次控制下手”。

呼叫中心企業目前多數已經對同一號碼每日呼出頻次進行了限制，但是全國1000+呼叫中心、300萬呼叫坐席，難免出現重疊呼叫的情況，若要保證每一個手機用戶收到的電話控制在可接受范圍內，就需要整個行業由統一平臺對“頻次”進行管理。

4.頻次+黑名單攔截，助力騷擾電話治理

東云BSATS共享平臺將行業內的主流企業集中在一起，當對同一個號碼每天的呼叫次數達到5次時BSATS將會進行攔截，其他企業再次呼叫時會被主動拒絕，通過降低“頻率”減少手機用戶被騷擾。

另外，針對一些對商業電話較敏感，且已經對語音或短信業務進行過投訴過的號碼，東云BSATS通過業內共享的方式進行了采集，將這部分號碼設定為黑名單數據庫，呼叫中心在進行外呼時，與數據庫內的號碼進行比對、攔截，從而避免敏感手機用戶再次收到商業電話。

東云公司深耕通信行業十余年，深刻了解騷擾電話對手機用戶的嚴重影響，于今年5月份正式上線BSATS共享平臺，至今，平臺日對比量突破5億次，成功攔截各類商業電話、短信超過5000萬次。

整治騷擾電話是一項多方聯動的系統工程，除主管部門在政策上加大力度、運營商在源頭控制接入，技術公司平臺攔截，還需要呼叫中心企業提高自律。上下游通力協作才能徹底破解騷擾電話“治而不止“的難題。

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平臺簡介

BSATS是由多省基礎運營商、幾十家電信增值業務企業共同發起成立的聯盟組織。 平臺通過先進的AI算法、大數據、區塊鏈技術對號碼頻率、黑名單號碼進行管理從而減少業務投訴，聯盟致力于建設開放、共享、智能的電信業務自律平臺。從源頭降低騷擾電話和垃圾短信，積極推動行業健康發展！