智能外呼系統(tǒng)沒(méi)有心情動(dòng)搖和服務(wù)認(rèn)識(shí)良莠不齊的問(wèn)題，并且可以通過(guò)憑借自學(xué)習(xí)功能和人工優(yōu)化知識(shí)庫(kù)不斷提升答復(fù)準(zhǔn)確率、擴(kuò)充經(jīng)典常見(jiàn)問(wèn)題，智能外呼體系客服的呈現(xiàn)，讓企業(yè)可以愈加敏捷、及時(shí)地協(xié)助客戶答復(fù)、處理產(chǎn)品問(wèn)題，然后提高客戶對(duì)產(chǎn)品穩(wěn)定性的點(diǎn)評(píng)，保證客戶滿意度，而就服務(wù)情緒方面而言，將客服從很多重復(fù)性問(wèn)題中解放出來(lái)，可以有用改善客服人員的工作狀況，減少惡劣情緒呈現(xiàn)的機(jī)率，智能外呼體系語(yǔ)音導(dǎo)航讓咨詢客戶跳過(guò)傳統(tǒng)IVR按鍵流程。

    只需直接說(shuō)出要處理的事務(wù)便可一語(yǔ)直達(dá)事務(wù)節(jié)點(diǎn)，幫客戶節(jié)約很多等待時(shí)刻，配合智能外呼體系客服，很多問(wèn)題可以在導(dǎo)航層得到解決，復(fù)雜問(wèn)題和事務(wù)處理則被直接分配給專人對(duì)接，大大提高咨詢效率，智能外呼體系外呼則可以協(xié)助企業(yè)進(jìn)行快速、高效地進(jìn)行產(chǎn)品推行、用戶調(diào)研、回訪及預(yù)約等，智能外呼相比人工，一向掌握著一手的言論情報(bào)，資源使用率比較低，很難聚集有價(jià)值的客戶需求信息，指導(dǎo)產(chǎn)品的不斷迭代更新。客戶提出的問(wèn)題不能得到及時(shí)解決、咨詢無(wú)人理睬。

    投訴沒(méi)人處理、服務(wù)人職工作效率低下也是直接導(dǎo)致客戶丟失的重要因素，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，80%的顧客丟失是由于職工服務(wù)情緒差形成的，形成這種局勢(shì)的原因，一方面是企業(yè)培訓(xùn)與監(jiān)管力度不行；另一方面，考慮到其枯燥、庸俗的工作性質(zhì)本身，也可以了解客服人員在持續(xù)高強(qiáng)度的對(duì)話過(guò)程中不免會(huì)有"心情反常"的狀況，要知道客戶在咨詢時(shí)，往往不但帶著問(wèn)題，也帶著心情，人作為群居動(dòng)物，長(zhǎng)期在負(fù)面心情中浸泡，不免不會(huì)被感染心情，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，為可以敏捷在市場(chǎng)上獲得有利位置，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往會(huì)不惜代價(jià)，但客服體系運(yùn)轉(zhuǎn)所收集的信息為一切座席代表標(biāo)示的來(lái)電原因及投訴內(nèi)容等信息。