每天都打車，今天的價(jià)格卻高了一倍！昨日，市民黃女士致電稱，在使用滴滴出行平臺(tái)約叫快車時(shí)被繞路，導(dǎo)致多付了一倍的車費(fèi)，而繞路的原因是司機(jī)車上的導(dǎo)航出現(xiàn)了問題。雖然司機(jī)并不是有意為之，但讓黃女士多付車費(fèi)的做法卻讓她很不滿。 黃女士是新港東海云天小區(qū)的業(yè)主，每周二她都要帶著孩子去泰達(dá)時(shí)尚廣場(chǎng)上早教課，每次她都會(huì)通過滴滴出行平臺(tái)約叫一輛快車，因此對(duì)于路線以及價(jià)格都十分了解。22日，黃女士帶孩子從泰達(dá)時(shí)尚廣場(chǎng)上完早教課后計(jì)劃回東海云天小區(qū)的家，并且約了一輛快車。在軟件上叫車時(shí)，黃女士已經(jīng)輸入了目的地，并且顯示價(jià)格為11元左右。
司機(jī)您認(rèn)識(shí)路嗎？上車后，黃女士特意問了一句，司機(jī)爽快地表示只要跟著導(dǎo)航走就行，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路的情況下都會(huì)按照導(dǎo)航行使。于是黃女士便沒再多問，而是一路陪著孩子玩，路上還接了兩個(gè)電話，因此沒注意司機(jī)走的路線。
到了。不一會(huì)兒，司機(jī)說道。黃女士一看所謂的目的地根本就不是她家，而且司機(jī)停車的地點(diǎn)是在鐵路旁邊。這怎么可能是我家？黃女士又急又氣。在黃女士的指揮下，司機(jī)再次掉頭盤橋才到了最終目的地。黃女士隨后打開手機(jī)支付車費(fèi)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)車費(fèi)比平時(shí)多了一倍，要23元。黃女士知道因?yàn)槔@路了所以車費(fèi)增加，但繞路產(chǎn)生的費(fèi)用難道要乘客買單嗎？
對(duì)于黃女士的疑問，司機(jī)師傅顯得很不耐煩，并表示軟件顯示多少錢乘客就必須支付，不是他故意繞路而是導(dǎo)航出了問題。不管導(dǎo)航有沒有出錯(cuò)，只要我把你送回家了，你就應(yīng)該支付車費(fèi)，不就多了十幾塊錢嗎？司機(jī)不耐煩地說道。黃女士與其爭(zhēng)執(zhí)了幾句就被司機(jī)催趕著下了車。
對(duì)此，黃女士十分不滿，她表示：我憑什么交了兩倍車費(fèi)？而且司機(jī)態(tài)度太蠻橫了！
回應(yīng) 由滴滴公司承擔(dān)差額
滴滴出行的乘客服務(wù)熱線工作人員告訴記者，司機(jī)所用的導(dǎo)航路線出錯(cuò)都是滴滴后臺(tái)接到乘客目的地信息后安排的，如果因?yàn)閷?dǎo)航出錯(cuò)導(dǎo)致乘客路線延長(zhǎng)而多付車費(fèi)，由滴滴公司承擔(dān)。
工作人員索要了黃女士手機(jī)號(hào)，查詢乘坐訂單后表示，根據(jù)黃女士的路線距離預(yù)估車費(fèi)，確實(shí)與其支付的車費(fèi)相差太多，因此會(huì)聯(lián)系黃女士贈(zèng)送抵用券，優(yōu)惠后其支付的車費(fèi)與平時(shí)支付的一樣甚至更優(yōu)惠。工作人員表示，有時(shí)可能因?yàn)槁访隆㈣F道設(shè)施等導(dǎo)致導(dǎo)航錯(cuò)誤，如果遇到類似情況，乘客可先不支付車費(fèi)，而是聯(lián)系滴滴客服索要抵用券。同時(shí)工作人員表示，出現(xiàn)此類問題快車司機(jī)應(yīng)該告知乘客操作流程，而不是態(tài)度惡劣地催促乘客下車，滴滴公司將會(huì)對(duì)該司機(jī)的行為進(jìn)行相應(yīng)的處罰。