良好的溝通和可靠的商務(wù)電話系統(tǒng)對(duì)于確保聯(lián)絡(luò)中心的無(wú)縫對(duì)話至關(guān)重要。就后者而言，許多企業(yè)選擇使用 PBX 系統(tǒng)或 VoIP 系統(tǒng)。但哪一個(gè)最適合您的業(yè)務(wù)需求？

什么是 PBX？

　　PBX 系統(tǒng)是專用小交換機(jī)系統(tǒng)。公司使用它們連接團(tuán)隊(duì)內(nèi)的所有固定電話，允許聯(lián)絡(luò)中心座席將內(nèi)部電話相互轉(zhuǎn)接，并與同事輕松溝通。

　　該系統(tǒng)通常需要支付安裝費(fèi)用。該系統(tǒng)的主要好處是它不一定依賴穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)連接。

　　PBX 有兩種主要類型：

· 模擬：這種類型的 PBX 使用專用的現(xiàn)場(chǎng)硬件連接桌面電話。

· Internet 協(xié)議 (IP)：此電話系統(tǒng)使用以太網(wǎng)硬件連接到公司的 Internet 系統(tǒng)。

　　公司安裝哪種系統(tǒng)取決于業(yè)務(wù)需求。請(qǐng)注意，IP PBX 需要較少的硬件存儲(chǔ)空間。

　　什么是網(wǎng)絡(luò)電話？

　　VoIP 代表互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議上的語(yǔ)音。這是一個(gè)電話系統(tǒng)，允許團(tuán)隊(duì)成員從任何位??置在支持互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備上撥打電話。

　　這種服務(wù)通常需要支付訂閱/持續(xù)費(fèi)用。公司通常與通過(guò)其服務(wù)器托管系統(tǒng)的 SaaS 公司（軟件即服務(wù)）合作。這意味著供應(yīng)商代表企業(yè)管理問(wèn)題。

　　然而，可以說(shuō)這個(gè)系統(tǒng)的顯著好處是它促進(jìn)了遠(yuǎn)程工作。借助 VoIP 應(yīng)用程序，家庭工作人員可以在臺(tái)式機(jī)甚至智能手機(jī)上訪問(wèn)這些系統(tǒng)。

　　比較 PBX 和 VoIP

　　有幾個(gè)因素決定了公司選擇哪種系統(tǒng)。以下是這兩個(gè)業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)之間的 11 個(gè)主要區(qū)別。

· 成本

　　在選擇通信基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)，成本是企業(yè)的一個(gè)重要因素。

　　PBX 系統(tǒng)通常涉及較高的初始成本，因?yàn)樗鼈冃枰嘿F的硬件和物理存儲(chǔ)空間。雖然他們通常不收取訂閱費(fèi)用，但他們也可能會(huì)帶來(lái)每月的通話費(fèi)、維修費(fèi)用和內(nèi)部 IT 支持的費(fèi)用。

　　VoIP 系統(tǒng)通常需要企業(yè)支付訂閱費(fèi)用。但是，它們不需要額外的硬件并且安裝成本要低得多。

　　總體而言，VoIP 系統(tǒng)通常對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)更具成本效益，尤其是那些實(shí)體資產(chǎn)很少或團(tuán)隊(duì)分布在不同地域的企業(yè)。

· 國(guó)際電話

　　在互聯(lián)網(wǎng)連接較差的地區(qū)，使用 PBX 撥打國(guó)際電話可能更可靠。但是，成本可能會(huì)增加。

　　由于 PBX 系統(tǒng)依賴于固定電話，因此企業(yè)將支付標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際費(fèi)率。例如，截至 2022 年 2 月，Verizon 將其每分鐘的國(guó)際費(fèi)率列為 0.49 美元。

　　相比之下，VOIP 提供商通常將海外通話包含在訂閱計(jì)劃中。

· 可擴(kuò)展性

　　成長(zhǎng)中的企業(yè)需要一個(gè)可以快速擴(kuò)展的通信系統(tǒng)。要將新用戶添加到 VoIP 系統(tǒng)，公司所需要做的就是向用戶的電子郵件收件箱發(fā)送數(shù)字邀請(qǐng)。當(dāng)有大量新招聘或呼叫中心培訓(xùn)計(jì)劃之前，這種方法通常很有幫助。

　　PBX 系統(tǒng)需要額外的硬件來(lái)擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)的使用。至少，公司需要為每位新用戶配備一部新的桌面電話。此外，它可能需要投資更多的硬件來(lái)將新用戶連接到系統(tǒng)。

　　VoIP 系統(tǒng)在 IT 服務(wù)干預(yù)最少的情況下更無(wú)縫、更快速地?cái)U(kuò)展。

· 服務(wù)提供商

　　與往年不同的是，現(xiàn)在市場(chǎng)上 VoIP/IP PBX 服務(wù)提供商的比例高于傳統(tǒng) PBX 提供商。

　　與使用 PBX 系統(tǒng)相比，隨著虛擬呼叫系統(tǒng)的更多選項(xiàng)，企業(yè)更有可能找到適合其特定需求的計(jì)劃和提供商。

· 團(tuán)隊(duì)規(guī)模

　　PBX 和 VoIP 系統(tǒng)都適應(yīng)不同的團(tuán)隊(duì)規(guī)模。

　　PBX 系統(tǒng)要求公司為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員配備一個(gè)謹(jǐn)慎的硬件（即桌面電話）。在這方面，考慮任何團(tuán)隊(duì)規(guī)模和管理任何新成員都相對(duì)簡(jiǎn)單。

　　VoIP 提供商在改善電信客戶體驗(yàn)方面處于領(lǐng)先地位，可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模滿足客戶對(duì)更靈活選項(xiàng)的需求。大多數(shù)提供商提供具有基本功能的計(jì)劃，然后為更大的團(tuán)隊(duì)提供額外費(fèi)用。

　　VoIP 系統(tǒng)是為小型團(tuán)隊(duì)降低成本的好方法。較大的團(tuán)隊(duì)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)系統(tǒng)的成本都會(huì)增加，盡管 VoIP 可能會(huì)根據(jù)現(xiàn)有硬件和團(tuán)隊(duì)的增長(zhǎng)提供更靈活的選擇。

· 安全

　　安全性始終至關(guān)重要，但取決于行業(yè)，它通常是重中之重。

　　大多數(shù) VoIP 系統(tǒng)都帶有嵌入式安全軟件，以防止黑客攻擊和數(shù)據(jù)丟失。

　　然而，由于傳統(tǒng)的 PBX 系統(tǒng)不通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)路由，因此這些系統(tǒng)不存在被黑客入侵的風(fēng)險(xiǎn)。因此，使用現(xiàn)場(chǎng)硬件的 PBX 系統(tǒng)在安全性方面可能具有優(yōu)勢(shì)。

· 自定義功能

　　PBX 和 VoIP 供應(yīng)商通常都提供適合小型團(tuán)隊(duì)的基本計(jì)劃。但是，大型聯(lián)絡(luò)中心可能需要針對(duì)其獨(dú)特主張量身定制的附加功能。

　　例如，假設(shè)一家國(guó)際企業(yè)需要合作注冊(cè)其新域名。它可能需要管理重大時(shí)差和與國(guó)外同事的會(huì)議的功能。

　　當(dāng)然，可以自定義兩個(gè)系統(tǒng)。但是，PBX 定制需要高水平的 IT 專業(yè)知識(shí)和新硬件。另一方面，VoIP 提供商在特定計(jì)劃中包含定制。

· 自動(dòng)化

　　自動(dòng)化的目標(biāo)是提高效率。呼叫系統(tǒng)中的自動(dòng)化代表了增強(qiáng)客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)。

　　這種自動(dòng)化的示例包括自動(dòng)將呼叫定向到正確的部門(mén)和自動(dòng)化語(yǔ)音郵件消息。

　　PBX 確實(shí)允許其中的一些功能。用戶通常能夠使用自動(dòng)話務(wù)員直接呼叫。

　　VoIP 還允許使用此功能以及其他自動(dòng)化機(jī)會(huì)。一個(gè)很好的例子是設(shè)置自動(dòng)約會(huì)確認(rèn)電子郵件和提醒。

· 通話質(zhì)量

　　隨著越來(lái)越多的工作場(chǎng)所以虛擬方式進(jìn)行通信，確保高音頻質(zhì)量變得越來(lái)越重要。

　　兩種系統(tǒng)都可以提供高通話質(zhì)量。然而，接線的功能決定了 PBX 的通話質(zhì)量。如果通話質(zhì)量低或不一致，最好為問(wèn)題提供硬件服務(wù)。

　　VoIP 通話質(zhì)量取決于每個(gè)使用該系統(tǒng)的人是否有足夠的帶寬。因此，高質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)連接對(duì)于保持通話質(zhì)量至關(guān)重要。

· 設(shè)備兼容性

　　遠(yuǎn)程工作在商業(yè)世界中變得越來(lái)越流行。新技術(shù)使這變得更容易，使同事可以毫不費(fèi)力地相互交流。

　　公司可以在任何下載軟件或應(yīng)用程序的移動(dòng)設(shè)備上利用 VoIP 呼叫系統(tǒng)。或者，PBX 系統(tǒng)使用桌面電話進(jìn)行連接。因此，如果團(tuán)隊(duì)喜歡遠(yuǎn)程工作，VoIP 可能是其首選選項(xiàng)。

· IT團(tuán)隊(duì)能力

　　每個(gè)通信系統(tǒng)都需要 IT 部門(mén)進(jìn)行一定程度的維護(hù)。但在決定最佳電話平臺(tái)之前，公司必須準(zhǔn)確考慮其 IT 團(tuán)隊(duì)可以為電話系統(tǒng)投入多少工作。

　　PBX 系統(tǒng)的問(wèn)題通常僅限于其硬件，因此實(shí)施這些解決方案的公司通常嚴(yán)重依賴 IT 團(tuán)隊(duì)。 VoIP 系統(tǒng)可能存在連接問(wèn)題，但服務(wù)提供商可以管理這些問(wèn)題。

　　因此，公司必須考慮他們是否想要對(duì)系統(tǒng)修復(fù)進(jìn)行更多控制，或者讓他們進(jìn)行外部管理，以及 IT 團(tuán)隊(duì)有多少額外工作的能力。

　　最后想法

　　在確定使用商務(wù)電話系統(tǒng)之前，先了解團(tuán)隊(duì)的需求。此外，還要考慮企業(yè)擁有多少存儲(chǔ)空間以及安裝和維護(hù)的預(yù)算。

　　此外，時(shí)間安排也很重要，因?yàn)榘惭b電話系統(tǒng)通常需要比計(jì)劃更多的時(shí)間。通過(guò)了解實(shí)施聯(lián)系系統(tǒng)的時(shí)間表來(lái)采取下一步行動(dòng)。