其實每個人都有自己的說話方式，而很多時候說話的風(fēng)格，節(jié)奏和習(xí)慣往往就是一個人性格的體現(xiàn)。對業(yè)務(wù)員而言，在與客戶進行電話交流的時候，就可以通過客戶的說話的方式來分析他的性格。

　　客戶說話方式是有多種的，下面為小編舉例帶來的幾種，大家可以參考一下：

1，善于使用敬語的客戶

　　通常這種客戶是屬于比較圓滑和世故，他們的言談非常的紳士，但這種人是很難去分辨出他們心中所想。所以業(yè)務(wù)員不要試圖去套路他們，這樣很有可能會被反套路，真誠以待會更能贏得他們的關(guān)注。

2，常用禮貌用語的客戶

　　這種客戶有一定的修養(yǎng)，他們對業(yè)務(wù)員通常保持友好而禮貌的態(tài)度，說白了也就是距離感。對于這種客戶，業(yè)務(wù)員同樣也要表現(xiàn)出禮貌和修養(yǎng)，才能得到他們的肯定，會有助于雙方的交流。

3，說話簡潔的客戶

　　有些客戶話很少，但句句都在重點之上，這種客戶屬于比較務(wù)實，干脆和果斷的。所以業(yè)務(wù)員在應(yīng)對的時候不要去過多的說一些無關(guān)緊要的廢話，這樣只會讓他們心理產(chǎn)生反感的情緒。

4，講話比較猶豫的客戶

　　對于說話比較緩慢且猶豫的客戶，他們最大的性格特點就是比較容易糾結(jié)且難以下決定，思考的問題相當?shù)亩唷τ谶@種客戶，業(yè)務(wù)員要學(xué)會幫促進他們下決定的心理，用實際的案例更容易說服他們。

5，好為人師的客戶

　　這種客戶話比較多，還喜歡顯擺自己的個人能力。對于這種客戶業(yè)務(wù)員要學(xué)會適當?shù)墓ЬS，滿足他們內(nèi)心的虛榮心會讓雙方的交流比較順利的。

　　不同的客戶有不同的性格，而業(yè)務(wù)員只有根據(jù)他們性格的不同有相對應(yīng)的決策，才能做好自己的電話營銷的工作。